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张庆

中层管理者管理技能提升MTP

张庆 / 实战派人资管理培训师

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常驻地: 石家庄

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课程大纲

**单元:管理认知

一、什么是管理?

二、您是几流的管理者?(案例)

三、管理者与领导者的区别与共通之处

四、企业需要管理者更需要领导者

五、领导者的特质模型

第二单元:管理者应如何接掌权位? 

一、新官在上任前应先期搜集之信息 

二、新官在上任初期之处境 

三、新官在蜜月期之明智作为 

四、【个案研究】:临危受命

第三单元:管理者在管理过程中所应具备之心态

一、凡事先求诸己,后求诸人

二、防患重于治乱

三、受尊敬远比受喜欢重要

四、以同理心取代同情心

五、接纳知觉上之差异

第四单元、管理者如何进行管理统御(员工问题诊断与处理) 

一、绩效是什么?员工问题是什么? 

二、诊断与处理任何问题之步骤 

三、员工问题之表征 :产量不符要求;质量不符要求;行为不符要求

四、 员工问题探原:分析架构之引介 

五、 员工问题之处理:流程之引介(图)

六、员工四类问题之处理

(一)**类员工问题—任用失当—之处理 (重要)

1、宁可不识字,不可不识人; 

2、彼得.杜拉克之任用理念

3、【个案研究】

(二)第二类员工问题—激励不足—之处理 

1、为什么员工有能力做妥事情,但却不愿意做妥事情? 

2、激励的基本原理(图解)

3、员工到底需要什么? 

4、【个案研究】

(三)第三类员工问题—环境阻碍—之处理 

1、为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情?(3个原因)

2、命令不统一。

n 【个案研究】:上级越级指挥。

3、员工之私人问题。

n 【个案研究】:员工闹情绪。

(四)第四类员工问题—欠缺训练—之处理 

1、派未经培训的士兵上战场,是一种谋杀行为!

2、学习曲线与遗忘曲线 

3、有关训练之八大迷思

4、训练对员工及企业之潜在贡献 

5、新进员工之职前训练

6、如何派员接受外界之训练 

7、如何借重外界之讲师实施企业内训练 

第五单元:管理者的语言艺术

一、语言的重要性

二、管理者的语言功能

三、管理者的语言特征

第六单元:管理者的追随艺术

一、追随者的权力

二、为什么追随者对领导有对抗权?

三、追随者的对抗权来自哪里?

四、怎样追随领导

1、为什么一定要追随领导?

2、怎样做一个服从领导的追随者?

3、怎样做一个积极乐观的追随者?

第七单元:如何加强组织的凝聚力建设

一、组织发展需要的两种力量

二、钱只能对员工起到激励的作用,但是与组织凝聚力没有任何关系

三、加强组织凝聚力的七种方法:

1、增加组织成员接触的频率;

2、提高加入组织的难度;

3、领导者移情效应;

4、群体成员的构成;

5、欢庆成功与节日;

6、促使组织成员对组织奉献;

7、利用外部威胁

第八单元:时间管理

一、你善于时间管理吗? 

案例:量表检测:你善于时间管理吗?

二、时间资源的独特性 

三、时间管理的正确涵意 

四、提升时间管理技能之入手法 

(一)建立正确的时间观念 (导正错误的思维习惯) 

1、**种错误的时间观念:视时间为主宰 

2、第二种错误的时间观念:视时间为敌人 

3、第三种错误的时间观念:视时间为神秘物 

4、第四种错误的时间观念:视时间为奴隶 

5、正确的时间观念 

(二)跨越时间陷阱(导正错误的处事习惯)

1、什么是时间陷阱? 

2、如何探索自己的时间陷阱?

3、常见的时间陷阱 

(1)**种时间陷阱:欠缺计划,行事优先级错误

(2)第二种时间陷阱:拖延 

(3)第三种时间陷阱:有求必应

(4)第四种时间陷阱:纵情逸乐,自律不足 

(5)第五种时间陷阱:事必躬亲 

五、面对已经发生的、即将发生的以及可能发生的 事情,怎么办?

六、理想的工作天


第九单元: 授权技巧

量表檢測:授权测验(学前)

一、做妥任何事情的方法

1、人员编制与责任区域图及其含义

n 案例: 领导帅才观

2、透过別人做事,並不表示你不做事。

n 以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。

n 以管理性工作取代操作性工作

n 举例

3、什么是操作性工作与管理性工作?

n 管理性工作与操作性工作之区分测验

n 管理性工作与操作性工作之比重(高层、中层、基层)

n 西方學者对親力親为比重之看法 ;

n 主管成功之论

二、什么是授权? 

1、分权与授权(举例)

2、授权之要素:指派責任;授与职权;要求交代

n 案例分享: 

3、授权与再授权

4、集权与分权

n 案例分享: 

n 管理者的規矩:有所为,有所不为;有所知,有所不知

5、分权的好处与缺陷

6、影响分权与集权之因素

7、授权与分权有何不同?

三、授权是管理者无从迴避之举措

1、组织发展的三階段

2、親力親为的前提

3、授权的理论基础 

n 80/20原理

n 例外管理

n 差別利益原理

4、授权的好处

个案研究:对例行性工作丧失兴趣

5、为什麼主管会授权不足?

n 难以抗拒的因素 

n 对待部属的態度

n 個人欠缺安全感 

n 個人之偏好

n 部属之抗拒

量表檢測:你是否授权不足?

量表檢測:你对人抱持什麼样的看法?

四、授权之实施程序

1、确定授权之事项

n 適合授权之事项

n 非做不可的事;可做可不做的事 

n 不应授权之事项

n 緊急授权应注意之事项

2、遴选被授权人

量表檢測:誰是适当的被授权人?

n 授权的目的

n 個案研究:被授权人人選評估举例

3、指派工作並提升被授权人对該工作之重視

n 选择授权之時機

n 解说託付的工作內涵

n 解说該工作之重要性

n 确定被授权人所拥有之权限及所能动用之資源 

n 确定完工期限

n 取得被授权人对達成某種成果之承諾 

n 明示追踪或跟催之方式

n 授权的程度举例

4、排除被授权人在履行工作時之障碍

5、追踪与控制

n 欠缺追踪与控制之授权即是弃权。

n 控制之目的在於维护绩效

n 事前控制;事中控制;事后控制

n 授权追踪表举例

6、了結授权之工作

五、向上授权

1、可以被接納的向上授权

2、不可以被接納的向上授权

量表檢測:授权测验(学后)

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