**章：认识人的个体本性
一、人性的构成
二、人性的层次结构与社会选择
三、人性的差异
四、人性的需求
1、人的欲望及其本质
2、人的需要及其层次
3、人的异化及其影响
案例解析：
第二章：认识人的群体本性
一、群体规范、群体文化对个体的影响
二、人的个体行为和群体的关系
三、工作中的人际关系对个体的影响
四、如何进行群体的文化建设
案例解析：
第三章：人性假设与人性化管理系统
一、管理理论的“人性假设”
二、人性化管理的人性假设
三、人性化管理与组织环境
四、人性假设与管理发展的演进
1、国外的“人性假设”；
2、中国的“人性假设”；
3、中外的企业管理演进和人性假设
4、如何用正确的人性假设进行管理
实战演练：
第四章：人性化管理的基础
一、人性管理的要诀
二、人性化管理的思维模式
三、如何建立自主管理的团队
四、怎样建立合乎人性的管理制度
五、人性化管理四原则
1、公平原则
2、刚性原则
3、时机原则
4、清晰原则
案例解析：
第五章：如何对个体员工实施人性化管理
一、分析员工的性格特点
二、掌握员工的个体需求
三、建立正确的人性假设
四、从外在管理转变到内在管理
五、做人性的管理者
六、人性化管理者的典型特征
七、人性化管理者的十大行事方式
八、因人而异的个性化管理原则
案例解析：
第六章：如何对团队实施人性化管理
一、团队人性管理的基本普世价值观
二、建设真正以人为本企业文化和部门文化
三、如何建设人性化管理制度
四、如何建设人性化的团队氛围
五、团队人性管理的人性化管理四原则
六、团队成员心理健康机制建设
七、如何提升员工工作满意度
案例解析：
第七章：人性化的沟通与激励技巧
一、同理心与人性化沟通
二、人的心理特点与沟通要诀
三、不同性格分析与沟通要领
四、沟通中表达、倾听、发问、异议处理技巧
五、沟通中常见障碍解析及应对之道
六、公平理论与人性化激励
七、归因理论与人性化激励
八、期望理论与人性化激励
实战演练：
第八章：人性化管理与领导
一、几种主要的领导理论
二、基于价值观的领导理论（VBL理论）
三、人性化领导的特征
四、如何成为人性化领导
五、人性化领导的常见领导方式解析
实战演练：
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