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刘虹

商务礼仪及职业素养提升

刘虹 /

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课程背景

一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

课程目标

•企业员工的整体素质得到有效提高; •企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为组织形象的塑造者和代表者; •商务人员掌握商务活动的规则和禁忌,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润; •商务人员在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。 •通过企业员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象; •在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象; R

课程大纲

破冰游戏

前言:

一、人而不仁,如礼何?

二、礼仪的核心是尊重(自尊与尊重他人)

    礼仪表达的“三双”原则

三、个人品牌与企业品牌

模块一、企业形象我代言(形象管理篇)

    **节:时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装

l 女士服饰的选择、色彩与饰品搭配

l 女士“优雅伴侣”:丝巾·风情

l 女士仪表“七大自照”

l 男士服饰的选择与搭配

l 男士“绅士伴侣”:领带·品位

l 男士仪表“七大自照”

l 男、女士“扬长避短”着装法:过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧

l 男、女士不同场合的着装方式与技巧(TPOR原则)

    第二节:雅致成熟又“清新儿”—职场、商务精英的仪容

l 女士化妆技巧

l 女士仪容“七大自照”

l 男士仪容“七大自照”

    第三节:举手投足皆风仪—职场、商务精英的仪态

l 神态语言体现优雅:眼神、微笑

l 手语表达涵养:手势练习

l 体语彰显气质—站、坐、行、蹲

l 男、女士仪态训练

    第四节:魅力社交好人缘儿—商务社交场合的形象打造

           (仪容、仪表、仪态及香水礼仪等)

模块二、有效沟通助“三赢”(沟通篇)

    **节:人生无处不沟通

    第二节:沟通的通用法则

    第三节:沟通中的DiSC

l 知彼解己-DiSC四种类型认知

l 与DiSC四类型人员的沟通方式

    第四节:职场达人要灵活沟通

l 与上司沟通

l 与客户沟通

l 与同事沟通

l 与下属沟通

模块三、有礼有节有素养(应用篇)

     **节:职场、商务精英接待与拜访礼仪细则

l 有备而来(去)—拜访、接待前的准备(分解)

l 常用会面礼仪:称呼、介绍、握手、名片、拥抱

l 其他会面礼仪:吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、贴面礼、挥手礼等

l 引领礼仪:行进、电梯、楼梯、出入房间

l 位次礼仪:会客、会议、旗帜、谈判、签字

l 奉茶礼仪

l 礼仪的距离

l 乘车礼仪:乘车位次及注意事项

l 乘电梯礼仪:电梯位次及注意事项

第二节:职场、商务精英必会的餐宴礼仪

l 中餐礼仪—“和”与“让”的分寸

l 西餐礼仪—“雅”与“调”的流淌

l 自助餐礼仪—“序”与“量”的表达

第三节:职场、商务精英必用的办公室礼仪

l 电话、手机礼仪

l 电子邮件礼仪 

l 微博微信礼仪

l 办公室工作“五宜”与“五忌”

第四节:商务馈赠礼仪

l 礼品选择

l 5W原则

l 馈赠禁忌

第五节:送别礼仪

第六节:商务旅行礼仪

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