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陈一影

高效沟通 陈一影老师

陈一影 /

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课程背景

根据对企业培训管理现状的调查发现,高效沟通力是在领导、团队、执行三者之间的起决定作用的关键因素。有关研究还进一步表明:影响企业发展的管理原因,70%是由于不善于沟通造成的。 最近,美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能评鉴”测试世界各国经理人的综合能力的情况。在过去六年中,中国有7000多名经理人做了这项管理才能评鉴测试。结果显示,中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48%。而加拿大为55%,美国为56%,英国为57%。其中,中国经理人行政能力明显比欧美高,目标与标准设定高达75%。至于沟通能力,中国经理人却远远不如西方。 本课程将给你介绍一些实用的人际关系技巧和沟通技巧。

课程目标

-- 掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。 -- 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。 -- 如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到企业共同目标。 -- 主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间地信任度。 -- 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

课程大纲

课 程 目 录

课 程 内 容

备注

**部分  高效沟通概述 

1. 沟通技巧的重要性

2. 高效沟通概述

3. 沟通的障碍


第二部分  有效沟通技巧

   (沟通**、讲究方式)

1. 有效发送信息的技巧

2. 关键的沟通技巧--积极聆听(小组练习)

3. 有效反馈技巧

游戏

第三部分  高效沟通的基本步骤

步骤一 事前准备

步骤二 确认需求

步骤三 阐述观点

步骤四 处理异议 

步骤五 达成协议

步骤六 共同实施


第四部分 企业各层员工如何沟通

(影片赏析、案例分析、小组演练)

1.与上级沟通(影片赏析、小组演练): 

a)向领导请示汇报的程序和要点

b)说服领导的技巧

2.与平级沟通

3.与下级沟通:

a)下达命令

b)激励员工

c)如何建立有效团队

d)建立沟通的环境


第五部分 人际风格沟通技巧

(影片赏析、小组演练)

1.各类型人际风格的特征与沟通技巧:

a) 老虎型人的特征和与其沟通技巧

b) 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

c) 考拉型人的特征和与其沟通技巧

d) 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

2. 案例分析

3.与不同类型的人沟通演练


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