职业素养篇
**部分：职场伦理
1. 什么是伦理？
2. 什么是职场伦理
3. 个体的基本职场伦理有哪些？
4. 上级对下级的职场伦理
5. 下级对上级的职场伦理
6. 跨部门的职场伦理
7. 小组研讨：中层管理者的烦恼
第二部分：中层管理者的角色定位
1.当代管理者面临的挑战
2.心理定位与行为定位
3.现代企业对中层管理者的要求
4.中层管理者的自我角色认知
商业：拿人钱财，与人消灾，做企业中有用的人
专业：只有像讲师那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力
敬业：以目标为导向，全部的身心都投入到工作中
职业：持续不断的精益求精
事业：不断追求实现自我价值
乐业：乐此不疲的狂热工作精神
第三部分：管理者的职业素养
1．敬业的内涵：爱岗、目标、忠诚
2．管理者的责任心
3．管理者的学习力
4．管理者的沟通力
5．管理者每个成长阶段的心态
6．管理者牧师的心态
7．管理者母亲的心态
8．管理者的教练心态
第四部分：管理者的沟通与激励能力训练
1.沟通的基本技能：守秘密、少争论、不背时、能倾听、能激励
2.向上级请求的训练
3.向上级汇报的训练
4.与上级讨论的训练
5.向下级布任务的训练
6.听取下级汇报的训练
7.四种类型员工的激励方式
8.沟通是生存的基本技能
第五部分：管理者的组织与分工能力训练
1.部门组织架构图的设计训练
2.岗位说明书的写法训练
3.任职资格的定位训练
第六部分：管理者的目标与计划管理能力训练
1.目标与计划的关系
2.目标分解的工具与方法
3.小组目标分解演练
4.计划的三步曲
5.计划的七要素
6.计划的表现形式
7.执行计划的一般程序
8.小组计划制定演练
第七部分：管理者绩效评价能力训练
1.绩效目标的量化设定训练
2.绩效评分标准的量化训练
3.疑难绩效目标的量化演练
第八部分：管理者的工作指导能力训练
1.美国与日本企业的工作指导
2.工作指导前的准备工作五步走
3.如何将工作分解成步骤和要点提取
4.工作指导的四个阶段
5.现场小组工作指导演练
第九部分：管理者的工作改善能力训练
1．美国和日本的工作改善
2．工作改善的重要性
3．工作改善的类型
4．工作细目的分解
5．工作细目的核检
6．工作细目新方法的展开
7．实施新方法
8．小组工作改善演练
第十部分：管理者的内功修炼
1．学习的重要性
2．学习的境界
3．学习的方式和途径
第十一部分：总结与回顾
