课程背景：

1.自媒体兴起，信息化时代到来，职场正发生巨变：坐在同一办公室，仍发微信联系；可以电话的，却发邮件。年轻一代更适应“不考验社交”的沟通方式。员工的书面语言技能直接影响组织运转效率，影响管理的专业化和执行力。

2.讲得准确、留有“痕迹”、容易查询，达到“口头沟通达不到”的效果，其中，电子邮件、微信或类似的沟通平台，在商务沟通中功能日益强大，更要求沟通的规范性、准确性、艺术性和对事项的促成功效，特别是在“缺乏感情基础，人情寡淡”的职场氛围里，文字语言技巧更利于化解误会，促成协同。

授课对象：各类商务人士、职场人士。

课时设定：3小时

课程内容：

一、职场沟通与新媒体应用

1.职场沟通与书面表达的礼仪需求

2.电话沟通中的礼仪规范

现代办公沟通“五个行为习惯”

3.新媒体沟通的功能和价值（必要性）

4.微博写作、公文写作、邮件沟通与微信沟通的异同点

二、电子邮件写作技巧

1.职场邮件结构与要素

前置条件：标题、正文、结语、落款、附件

应用要素：邮箱号；主送、抄送与密送；回复；发出时间

案例：商务邮件重大错漏的后果

2.正文写作技巧

简洁、清晰、礼貌、规范、慎重

u 叙述方法：倒金字塔叙述（结构）

u 分层方法：点、线、面组合（逻辑）

u 提示方法：重点焦点的标识（总结提炼）

3.写作顺序：增强阅读概率

4.标题栏写作技巧

标题栏要素与构建

标题栏吸引阅读的技巧

案例：不当标题栏引发的误会

5.附件选择与加工

附件标题与格式

超大附件的处理

案例：附件的数量和质量处理

6．结语和落款

7.电子邮件使用的“十忌”

三、职场微信沟通技巧

1.微信沟通的职场危机

微信写作语言陷阱预防

2.微信构建应用要领

理解上级的工作安排意图

跨部门沟通的微信注意事项

向下布置工作的微信技巧

3.微信咨询方式应用

4.微信调查工具应用

四、特殊情况专题案例

案例1：对内发邮件-审批类、申报类、支持类

案例2：工作汇报-职场规则、逻辑与语言结构