本课程帮助行政人员了解行政办公职业礼仪的基本知识并学会运用，以此提升学员的职业素养；同时明确自身职业定位与职业道德，塑造企业的良好形象，提供更优质服务。

提升行政人员职业礼仪素质，树立企业良好形象，提供更优质服务。

**部 分  课程目标

一、 掌握基本社交能力

二、 掌握行政商务活动中的礼节礼仪标准

三、 提高行政办公人员的职业素质

四、 塑造职业形象

第二部分  行政人员仪容仪表礼仪

一、 礼仪的作用—重朔自我形象

二、 职场通用着装礼仪

三、 职场女性着装礼仪

四、 职场男性着装礼仪

五、 个人仪容的塑造

第三部分  行政人员仪态修养训练

一、 职场站姿

二、 职场坐姿

三、 职场走姿

四、 职场蹲姿

五、 待客行礼

六、 手位指引

第四部分  行政人员精神面貌和行为要求

一、 公众意识与公众态度礼仪

二、 微笑与注目礼的原则与练习

三、 表情的使用规范与禁忌

四、 职业定位、职业道德与行为规范

第五部分  行政人员工作沟通礼仪

一、 与公众沟通的行为礼仪

二、 与上司沟通的行为礼仪

三、 与同事沟通的行为礼仪

第六部分  行政人员电话礼仪规范

一、 办公室基本电话礼仪

二、 行政人员拨打电话礼仪

三、 行政人员接听电话礼仪

第七部分  行政人员会议礼仪规范

一、 计划流程与运作筹备

二、 会场布置与会议座次

第八部分  行政人员活动礼仪规范

一、 行政人员基本礼仪

二、 接待与迎送礼仪

三、 请示与汇报礼仪

四、 乘坐交通工具的礼仪

五、 公共场合拨打手机礼仪