——做了几年甚至十几年的管理，怎么突然觉得自己不会“管理”了？ ——现在的员工，怎么是说不得也碰不得呢，他们的激情都到哪里去了？ ——作为管理者，我们应该怎样做才能达到预期的管理效果呢？ ——招人难、用人难、留人难！这一个个“难”，我们怎样来应对呢？ 在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，上世纪90年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措……当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或是90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多，90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂90后，如何用好和留住90后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。

根据对90后员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解90后员工的人格与行为特点，针对他们的职业价值观、目标等问题与现有组织行为管理冲突问题，以及管理者对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训，从而掌握90后员工的共同心理、行为、职业特征。掌握对90后员工的管理技巧，建立对90后员工具有影响力新型领导特质，增加对90后员工的有效管理与培养能力。

**单元：90后员工管理遭遇难题

1、90后管理：危机还是机会

2、讨论：90后员工在职场的表现形式

3、90后员工的职场表现特征

4、讨论：90后员工给企业带来管理上的问题

5、澄清对90后6大错误看法

第二单元：重塑90后员工，企业制度管理

1、90后管理是管理补课还是管理难题

从90后自身来看

从企业方来看

2、人性化与制度化管理的平衡

有情领导

无情管理

绝情制度

进行员工弹性管理

进行员工细分管理

3、有效帮助90后员工改善绩效的方法

发挥优势——更上一层楼的保证

因才适用——行行出状元的基础

人格性格分析

完美型、力量型、活跃型、平和型

团队成员各类性格分析

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

性格分析适合的工作及岗位

第三单元：90后员工的情绪管理及认知心理

1、其实你们不懂我们的心

90后员工的心路历程

90后员工的心理需求

2、管理者应有的心态

1）主管应有的角色扮演

爱才之心

识才之眼

求才之渴

用人之能

容人之量

游戏与互动

修炼3Q与塑造你对员工的影响力

IQ(智商)的修炼——接受新知识

EQ(情商)的修炼——以情感融合

AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

卓越心态：宽容的心态、积极乐观的心态、感恩的心态

诚实守信与塑造自己的管理魅力

把握心理动态，有效管理90后的必备技能

3、运用理性思考的力量获得成功心理——组织行为学管窥

心理管理的定律：让90后自己从错误信念的催眠中苏醒过来

祛除情感伤疤，“情感整容”

帮助员工解除成长中的困惑

释放90后员工真正的个性

4、90后员工的领导要决------领导一定有方法

粗暴管理方法的不良影响

四种气质员工管理应对方法

脾气暴躁的员工

平庸的员工

爱找碴儿的员工

功高盖主的员工

案例分析：

第四单元：与90后员工沟通与激励措施

1、与90后沟通与权变的艺术

沟通不在于沟，而在于“通”

沟通是引导80后＆90后的生命线

积极有效沟通的三种风格应用

如何克服沟通中的障碍

提高有效沟通的黄金定律

沟通的五项修炼：听、问、说、看、动

责任管理的方法

一对一责任管理

游戏：承担责任

视频：结果意识

如何激励90后员工

90后的四个激励系统（责任、业绩、反馈、认可）

激励的原理与核心是什么

马斯洛的需求理论

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

物质激励与精神激励

一般管理者常犯的错误激励

如何辅导与留住90后

90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。

技巧一：辅导90后员工

1）如何帮助90后设定目标

2）辅导的内容包括什么？

3）如何帮助90后成功？

4）如何让工作有挑战性？

5）管理者如何以身作则？

6）管理者如何培养下属？

技巧二：留住90后员工

1）没有规矩不成方圆--制度留人

2）工作着是快乐的--事业留人

3）家的感觉真好--企业文化留人

4）得人心者得天下--感情留人

5）有钱用在刀刃上--福利留人

第五单元：如何成为90后员工喜欢的管理者

魅力管理者的五项能力

**力——思考力

第二力——决策力

第三力——亲和力

第四力——表达力

演讲的要诀：客观、清晰、激情

第五力——影响力

影响力是一种追随

课程总结分享与合影留念