随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作，甚至连一些简单的接待工作、一些最基本的公文处理也搞不好； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，“伴君如伴虎”，前路迷茫，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 对行政、助理来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政、助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理、行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

清晰了解行政、助理的角色认知，懂得行政文秘人员的基本职能，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政、助理所需具备的职业形象与礼仪。 提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。 了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 掌握行政文秘人员的沟通技巧与艺术，成为上司的得力助手，使之沟通及协调

【培训方式】理论讲授50％、实战演练15％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑15％.

 

**篇：职业素养

一、行政文秘人员的角色定位

1. 行政文秘的职业特性与素质要求

2. 行政文秘的职能：办文、办事、办会

3. 行政文秘人员的角色：参谋、助手、服务

4. 企业一般行政文秘的工作内容

5. 行政文秘人员的职业生涯规划

6. 行政文秘人员的心态建设

7. 常见的行政文秘角色错位

8. 行政文秘必备的职业素质 

二：行政文秘人员的商务礼仪与职业形象逆造

1. 塑造良好的个人职场形象

1) 仪容、仪表、仪态

2) 着装的TOP原则

3) 女士着装的要点；

4) 男士着装的规范；

5) “拒绝”着装败笔——着装误区

6) 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

2. 基本商务礼仪

1) 办公室礼仪

l 办公室5S

l 办公室条约

l 办公室电话礼仪

l 办公室语言技巧

2) 接待礼仪

l 接待方式

l 接待计划

l 问候  （称呼、礼节、握手、 鞠躬） 

l 接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）

l 交流  （介绍、距离、话语）

l 名片交换

3) 宴请礼仪

l 宴请注意的问题

l 宴请的工作程序

l 宴请的席次排定

4) 座次礼仪

第二篇：工作技能篇

一：行政文秘人员的沟通技巧与艺术

1. 沟通的一个特性

2. 沟通的两种渠道

3. 沟通的三大要素

4. 沟通的四大原则

5. 沟通的六个步骤

6. 沟通的三个技巧

l 倾听的技巧

l 表达的技巧

l 反馈的技巧

秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）

7. 上行沟通的艺术

1) 用心与你的上司沟通；

2) 怎样和你的上司相处；

案例：如何对待不同类型的上司；

3) 站在下级的位置上思考上级的事；

4) 与上级相处三大注意事项；

5) 上司的行程安排；

案例：处理和上司的关系应对之道实例解析。

8. 平行沟通的艺术

9. 下行沟通的艺术

二：行政文秘会议管理技巧与艺术

1. 会议类型和性质

2. 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；

3. 会议前期准备及检查

如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单

4. 会议地点选择

5. 会场布置艺术

6. 会议座次排定

案例：不同现场如何排列座位顺序？

7. 会议主持

现场模拟训练：如何担任会议主持人？

8. 会议发言

9. 会议参加者的注意事项

10. 会议工作人员的注意事项

11. 会议接待

12. 会议的结束

13. 何在会后跟进？

14. 企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；

15. 解决问题会议的流程与组织；

16. 会议频率分析；

17. 会议效率不高的原因分析；

18. 如何在下次会议中改进会议习惯？

19. 会议通知的写法与练习

20. 如何当好会议秘书？ 

三、行政文秘人员公文管理技巧与艺术

1. 认识公文

2. 公文的特点

3. 公文的特征

4. 公文的处理

5. 通用公文分类

6. 文种及其适用范围

7. 公文格式规范

8. 公文写作基本要求

9. 公文写作方法步骤

10. 准确体现写作主旨

11. 灵活处理公文材料

12. 合理布局避免枯燥

13. 精心雕琢语言文字

14. 巧妙传达负面信息

15. 修改把关必不可少

16. 常用公文写作提点

模拟练习：通知、请示、批复、报告、函、意见、决定、通报、会议纪要等

四：行政文秘人员文档信息管理技巧与艺术

1. 如何建立正确的企业档案意识

2. 企业文档工作的主要内容

1) 文件的流程管理

2) 收文处理程序

3) 发文处理程序

4) 文件的归档与档案管理

5) 健全相关制度

3. 企业文档工作的具体实务

4. 企业电子文件的归档

5. 信息在企业工作中的作用

6. 行政文秘信息工作的原则和基本要求

7. 传真管理

8. 邮件管理

五：行政文秘人员的时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

◇目标管理与80/20法则

◇缓急轻重的优先管理

3. 时间管理方法

沙盘演练：看看我的时间状况分析；

我还有多少时间？我如何看待我的时间？

4. 管理上司的时间

个人时间与领导工作时间计划与安排；

案例：在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；

5. 有效利用时间技巧。

六：行政文秘人员的行政管理制度与组织结构设计

1. 行政制度管理的作用

2. 行政制度建设原则

3. 企业行政制度构成

4. 行政规章制度的分类

5. 行政组织结构的类型

七：行政文秘人员的办公室事务管理

1. 办公环境管理

2. 车辆管理

3. 食堂管理

4. 宿舍管理

5. 安全管理

第三部分：办公现场篇

1. 什么是5S？

2. 5S对改善的作用和特点

3. 推行5S的具体目的

4. 整理推行实施重点——人、机、物、地的组织化

1) 方法推介——老鼠蟑螂检查法与下班后检查法

2) 方法推介——不要物辨识方法：使用频率与抽屉法则

3) 方法推介——处理不要物：设立暂存区和再利用区

4) 方法推介——红牌作战

5) 方法推介——定点摄影

5. 整顿推行实施重点——流程的合理化

1) 整顿实施：定置管理

ü 案例分析：定点、定容、定量

2) 方法推介：目视管理

ü 颜色：直观认知，高效辨识

ü 划线：没有规矩，不成方圆

ü 标识牌：小型看板，一目了然

ü 形迹管理：精确定位，整齐明晰

ü 对齐管理：迅速发现异常

6. 清扫推行实施重点——排除异常

7. 清洁推行实施重点——彻底消除

8. 素养推行实施重点——人造环境，环境育人

1) 素养形成的三阶段：形式化、行事化和习惯化

2) 员工行为准则：提升员工素养的基础

八、如何面对挫折

1. 挫折定义与认识；

2. 内观自我，了解潜意识自我认知；

3. 认识我的欲望；

4. 树立正确的人生观与价值观；

5. 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。