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**部分 管理及管理者角色认知
一. 管理的基本理解
1．管理的含义
Ø 找答案-从挖沟看管理？
2．管理的两个误区
3．管理的基本职能
4．管理的本质
Ø 方圆理论
v 案例研讨：补贴该扣除吗？
v 案例研讨：结算延迟如何处理？
二. 组织管理的基本原则
1．组织管理的重要原则
Ø 拿破仑与士兵的故事
Ø 仓库保管员的辞退
2．组织管理工作的三大内容
v 案例研讨：做好人还是做坏人？
3．带好队伍的三个关键
v 案例分析：上级这样指挥该怎么办？
三． 中层管理者角色与定位
1．企业存在和发展的根源
2. 管理者所处的位置
3．管理者的自律准则
4．管理者扮演的九个角色
Ø “主管”主管什么？
5．管理者应该具备的意识
6．管理者的综合能力
v 案例研讨：新来的刘经理
第二部分 管理者的工作管理
一. 设定部门工作的目标；
1. 目标管理的作用
Ø 为什么成功者总是少数?
2．目标的意义
3．目标设定七步骤
4. 目标设定的原则
Ø SMART原则 - 如何描述目标？
5. 如何设定部门和个人目标？
二. 工作的计划制定与控制
1. 工作计划的三大种类
2. 拟订计划的三大原则
Ø 制定计划的7个要点
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划?
三. 正确下达业务指示
1. 下达指示的注意事项
2. 指示的种类
Ø 吩咐、请托、征询、暗示、征求
3. 理想的指示方法
4．提升下属接受指示的意愿
四. 工作授权的技巧；
1. 授权基本概念
2. 授权三大好处
3. 管理者不授权的原因
4. 授权的流程
Ø 哪些业务可以授权?
Ø 如何选择授权的对象?
5. 授权时的注意点
v 案例：赵主管的委屈
五. 如何有效提升执行力
1. 执行和执行力
2. 执行不力的原因
Ø 为什么制度不能的执行下去？
3. 执行工作任务的要点
4. 执行力的四个要素
5. 有效执行的工具
第三部分 管理者的人员管理
一. 培养下属的原则和方法；
1. 培养下属的时机
2. 培养下属的常用方式
3. 培养下属的原则
4. 管理者对培养下属的职责
5. 营造部门持续学习氛围
v 案例共享：营造学习氛围的方法
二. 有效指导下属的技巧；
1. 员工绩效不佳的原因
2. 提高下属学习技能的兴趣
3. 指导下属的流程 - OJT
Ø 课堂演练：实施辅导
4. 好教练的特点
5. 有效教导10步法
v 案例：这样的下属该如何指导?
三. 激励下属积极性的方法；
1. 激励员工的三种基本方式
Ø 内在激励模式
2. 激励员工的基本理论
3. 企业常用的激励方法
4. 激发下属工作动机的要点
Ø 哪些行为不可取?
v 案例：张文莉该如何激励?
四. 改进下属的不良行为；
1. 习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤
3. 管理者承担的责任
Ø 课堂演练
4. 批评和表扬下属的技巧
案例研讨：何主管应该怎么办？
五. 人际关系与冲突管理；
1. 为什么产生人际矛盾和冲突?
Ø 管理不同性格的员工
2. 建立良好工作关系的基本原则
3. 处理冲突的流程
4. 人际关系的情感帐户
5. 与人相处之道
六. 建立高效的团队；
1. 团队的构成要素
2. 建立团队的好处
3. 高效团队的特征
4. 团队领导的作用
5. 老化团队的五个突破口
v 案例：这次的经理该提拔谁?
第四部分 自我管理与领导力提升
一. 拥有积极的心态
二. 培养佳的职业习惯
三. 塑造良好的职业形象
四. 协助上司共同发展
五. 提升自我领导力
1. 不同类型的管理风格
2．认识自己的管理风格
Ø 管理风格自我测试
3. 以人为本和科学管理
Ø 人本管理的层次
Ø 科学管理的方法
4. 领导与管理的区别
5. 领导者的两种行为
6. 四类不同的管理情景
7. 选择合适的领导方式
v 案例研讨：哪种领导方式更合适？
8. 如何应对上司的领导方式?
