组织中最有创造力的因素是人，最复杂不易控的因素也是人，在群体组织中人对信息的理解和处理对绩效可产生直接影响。科学管理行为从决策到执行，必须突破的是沟通的障碍。沟通畅顺则上下一心，绩效达成，沟通阻塞则各行其是，南辕北辙。做为组织中坚，管理者必须有高超的沟通技术。 本课程全面解析沟通原理，个体沟通技术，管理者如何通过沟通进行有效管理，通过企业管理中的情境案例，给出了一系列科学而实用的方法。是一门管理者提升管理能效的必修课程。

1．把握沟通的一个核心
1.1超强沟通能力的奥秘
1.1.1沟通的三个层次
1.1.2沟通的三项准备
1.2找到重点，有的放矢
1.3四类沟通策略
演练：1分钟沟通术@
2.管理沟通6项必修
2.1 辨析管理沟通80/20 
案例：BEN的用餐卡
2.2沟通方式因变而变
2.2.1沟通模式因时而变
2.2.2沟通方法因境而变
案例：职业管理者的素能
2.2.3沟通重点因人而变
案例：管理者的人际沟通方阵
案例分析:怎样让员工愉快接受任务
案例：员工的八种工作状态
2.3 沟通从善于倾听开始
附件：改善倾听10则
案例：海归女PK张绍刚
2.4 攻城下，攻心上
案例：1943成功争取美援的宋式沟通
演练：打给同事的电话
2.5  把握人性提升管理绩效 
2.6避免沟通顽症
案例：10分种损失3亿欧元
      工具：蜂窝式反馈系统
3.组织沟通三个关系
3.1工作沟通要诀
3.2上行沟通：如何与上级沟通
3.2.1请示与汇报要点
案例：关于装修工程的汇报
案例：现场条件变了怎么办？
3.2.2与上司沟通的技巧
3.2.3与不同性格特征上司的沟通技巧
3.2.4优化与上司关系９要诀
3.3平行沟通：跨部门沟通技巧
案例:张经理左右为难
案例：吴冕的困惑
3.3.1防止歧义的可视化管理
3.3.2雷鲍夫法则 
3.4下行沟通：如何与下级沟通
3.4.1高效团队沟通模式
3.4.2团队病防治 
3.4.3管理中的责任强化法则
3.4.4让员工积极而富有建设性的沟通管理
3.4.5优化与下属关系９要诀
3.4.6如何进行表扬与批评
案例：史上牛女秘书
3.4.7教练式领导沟通技巧
3.5搭建沟通平台，创建和谐团队