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吴立国

《行政、文秘人员综合能力提升》

吴立国 / 员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程目标

1、清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。 2、了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。 3、提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。 4、了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 5、成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。 6、熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本参照。

课程大纲

课程大纲:            

一、破冰游戏——学习,你准备好了吗?

1、“心在哪里,收获就在哪里”——

反思:你的心,到底在哪里?

2、张王李田的故事——

(1)思想,真的是可以统一的么?

(2)价值观,一定是你的行为标准么?

(3)你作出判断的依据是什么?                

二、职场心态:做好本职工作的前提

1、阳光的人生态度

(1)对自己充满信心;

★ 自信的力量——相信我一定能成功;

(2)对未来充满希望

★ “这也会过去”的正确解读;

★ 我的未来不是梦

(3)对生活充满目标

★ 目标对人生的作用;

★ 做好目标管理

互动:你的目标是什么?

(4)对工作充满激情

★ 简单的幸福定义——你幸福吗?

★ 爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的;

★ 事业和工作的区别——你如何看待自己的工作?

讨论:如何正确认识自己的工作?

2、积极的工作态度

(1)敬业的心态:职业人的核心准则;

(2)自发的心态:积极主动的工作;

(3)主人的心态:为自己工作;

(4)使命的心态:为你的工作赋予含义;

3、宽容的待人态度

中国人的智慧,你真的理解了么?

(1)静坐当思自己过,闲谈莫论他人非;

★ “慎独”与“自省”,你真的做到了吗?

★ 如何远离“办公室政治”

(2)敬君子方显有德,怕小人不是无能;

★ 什么是君子,何谓小人?

★ 如何对待君子和小人?

(3)能吃苦方为有志之士,肯吃亏不是痴人;

★ 命运和人生是公平的么?

★ “吃亏是福”的正确解读;

(4)退一步天高地阔,让三分心平气和。

★ “六尺巷”的神奇魔力;

★ 青城山对联的正确解读;

(5)总结:严以律已,宽以待人

苏东坡和佛印的故事对后人的启示。

4、感恩的生活态度。

观点:1、弱智多祈求,强者思感恩;

观点:2、感恩不是为了报恩,而是为了心怀感激。

(1)对企业感恩:提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…

(2)对领导感恩:传授技能、认真指点、明确方向、承担风险;

(3)对同事感恩——无私协助、鼎力支持;

(4)对父母感恩——太阳光大,父母恩大。

互动1:感恩分享:你的感恩故事

互动2:在公司里,你还要感谢谁?

三、如何正确认知老板

观点:老板不是剥削者,而是服务者!

1、老板是企业里权力**大的那个人;

案例一:与老板相处之道;

案例二:让领导坐选择题。

2、老板是企业里风险**大的那个人;

案例一:老板的价值;

案例二:数据:当老板的风险。

3、老板是企业里**辛苦的那个人;

案例一:老板,你下班了么?

案例二:写给老板的诗。

4、老板是为所有人服务的那个人。

案例一:首富为什么会“爽约”;

案例二:皮鞋大王的伤心事。

三、破解沟通:提升文秘/行政助理职场沟通技巧

1、沟通失败的原因分析;

2、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);

3、了解你的沟通对象的风格与特点;

4、用心与你的上司沟通;

5、怎样和你的上司相处;

6、如何对待不同类型的上司;

7、站在下级的位置上思考上级的事;

8、与上级相处三大注意事项;

9、上司的行程安排;

10、处理和上司的关系应对之道。

四、 待人接物:商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

(1)着装的TPO原则;

(2)女士着装的要点;

(3)男士着装的规范;

(4)仪容礼仪规范;

(5)化妆的礼仪;

(6)站、坐、行的礼仪规范;

(7)恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

(1)见面介绍的礼仪;

(2)握手的礼仪;

(3)问候的礼仪;

(4)名片的使用;

(5)陪同的礼仪;

(6)乘车的礼仪;

(7)行进的礼仪;

(8)就餐的礼仪。

五、 时间管理:提高工作效率的途径和方法

1、时间管理的误区;

2、时间管理的原则;

3、时间管理的工具

(1)时间管理矩阵;

(2)目标管理与80/20法则;

(3)艾维利法则;

(4)时间记录表

4、个人时间与领导工作时间计划与安排;

5、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;

6、有效利用时间的小技巧。

六、压力管理:如何面对挫折?

1、挫折定义与认识;

2、内观自我,了解潜意识自我认知;

3、认识我的欲望;

4、树立正确的人生观与价值观;

5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。


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