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陈志强

流程绩效度量与对标分析

陈志强 / 流程管理领域资深讲师

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课程目标

用流程度量破解绩效,用国际对标推动改进,帮助企业基于流程打造组织能力,提升战略绩效。 为流程设置可度量的绩效指标体系,让流程管理者能够基于绩效指标来管理流程、改进流程、优化流程、再造流程。

课程大纲

课程大纲:

**天:流程绩效测评指标设计

一、企业绩效纵览

1. 组织绩效剖析

1) 绩效是什么

2) 绩效是考核出来的还是管理出来的?

3) 绩效管理的机制是什么?

4) 绩效如何能及时反馈?

5) 绩效反馈该如何设计?

2. 从MBO到KPI到BSC

1) 绩效设计与管理的MBO目标管理方法

2) 绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法

3) 绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法

3. 绩效逻辑与流程绩效

1) 组织或企业的绩效逻辑是怎样的?

2) 组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条?

3) 流程需要绩效吗?

4) 流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的?

二、流程绩效开发

1. 设计流程概要图

2. 确定流程客户目标

3. 确定流程承担的企业战略目标

4. 推导流程节点绩效指标逻辑链

5. 实战演练:

1) 推导你公司的流程绩效指标链

2) 点评与问题更正

三、流程绩效监控

1. 设计绩效指标仪表盘


1) 如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”,供流程绩效监控之用?

2. 实战演练:

1) 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标

2) 定义指征指标-仪表盘指标
——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

3) 点评与问题更正

四、总结与答疑互动

第二天:PCF流程框架与Benchmarking对标

一、流程分类框架(APQC的PCF)

1. 1、流程与流程分类框架(PCF)

1) 5W1H:有些什么,为什么,怎么用

2. 2、如何应用流程分类框架(PCF)

1) PCF的应用流程

2) 还有什么

3. 流程改进和流程成熟度

4. 实战演练:试用PCF“流程分类框架”分析现状缺失

二、度量与对标(Metrics & Benchmarking)

1. 基准和对标

1) 5W1H:有些什么,为什么,怎么用

2. 对标的方法论

1) 计划,分析,收集,应用

3. 成功对标的内容

1) 战略,流程,组织,工具等等

4. 实战演练:应用APQC度量指标对比缺失流程差距

三、对标计划与数据收集

1. 战略与对标

2. 对标规划

3. 数据收集

4. 实战演练:试制定对标规划和计划

四、对标分析与对标应用

1. 对标分析

2. 对标报告

3. 对标的应用

4. 实战演练:应用对标选择流程改进项目

杰成咨询公司联合APQC提供了全球范围的开放标准对标

1) 多达23个模块代表120种流程,超过1600个流程绩效指标的比较

2) 代表了财富100超过六成企业

3) 通用的,一致的定义和绩效指标

4) 各种类型的统计数据集合报告

5) 持续更新增长超过16500份对标和报告,可与同一行业,地域,规模对比

6) 提交的数据经过验证和严格中立地安全隔离

5. 流程KPI 对标报告节选

6. 完整的对标报告内容有

1) 高层摘要**实践和驱动因素

2) PCF流程分类框架确保数据可比性

3) 统计数据确保了数据相关性

4) 定量绩效衡量出差距和机会

5) 定性反馈率揭示了绩效驱动因素

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