【培训大纲】
前言
**章 新时代员工走向职场
v 交流：你遇到了哪些职场“奇葩”？
v 一步分作三步走——融入、成长、成熟
v 你的角色转换——管理者的三重身份
v 管理方法的核心——言传身教
第二章 融入期员工个性特点及沟通方式
v 现象：无所“畏”“谓”的新时代员工
ü 表现一：为什么新时代员工总有“奇葩的行为”？
² “我的地盘我做主”
² “成功积累自信”
² 新兴行业是年轻人的天下
ü 表现二：为什么新时代员工总有“不同意见”？
² “大众创新，万众创业”
² 新时代员工的“有知无畏”
² 网络教育的成果——强烈而简单的“是非观”
ü 表现三：为什么新时代员工总是“拖沓涣散”？
² 新时代员工的“两极化”倾向
² 新时代员工的平面社交关系
² 关于民主与参与
² 快乐生活快乐工作
v 结果一：你的管理经验正在被“清零”
ü 具象一：你的“权力”跟“权威”开始脱节
² “我为什么要听你的”？
² 讨论：“权威”的基础是什么？
² 沟通的基础：信任
² 案例：张经理的权威出了什么问题？
ü 具象二：奖金与工资已经没有太多激励作用了
² 富裕的新时代员工
² 双因素理论：金钱刺激行为的失误
² 交流：谈谈你对金钱的理解？
² 沟通的禁忌：莫谈钱
² 案例：李经理的沟通出了什么问题？
ü 具象三：职业规划正在成为“一纸空谈”
² 规划很清晰，员工很迷茫
² 讨论：信仰与价值的重要性
² 沟通的核心：成长过程
² 案例：王经理的职业规划沟通出了什么问题？
v 结果二：新时代员工融入组织的速度缓慢
ü 岗位价值认知缺失——你为什么参加工作？
² 沟通策略：责任与收益的因果法则
² 练习：如何帮助小李进行自我定位
ü 职场规则认知缺失——规则带来自由
² 沟通策略：多谈WHY和How
² 案例：如何利用沟通消除小李的委屈
v 沟通：如何与“游离”状态的员工进行沟通？
ü 沟通的目标：在工作中找到“信仰”
² 讨论：新时代员工的信仰包括什么？
² 练习：如何**提问的方式帮助新时代员工建立信仰体系
ü 沟通的内容：在工作中找到存在感
² 你看到竹子在拔节吗？
² 记录他成长的点点滴滴
² 即时反馈“上帝”的成长
² 案例分享：客情纠纷，小李很委屈，情绪低落，看张经理如何沟通
ü 沟通的重点：5W2H的重点
² 什么是5W2H
² 在目标和任务中找到员工价值
² 思考：2000万销售目标是否具备激励性？如何利用沟通策略激起员工积极性？
ü 沟通的方式：听、问
² 听的境界
² 听的高境界——情感需要
² 思考：天气原因导致飞机延误，如何解决客情矛盾？
² 问的能力
² 引导性提问的基本原则
² 引导性提问的常用语言
² 引起防御和反感的禁忌语言
² 练习：利用引导性提问解决新时代员工的消极心态问题
第三章 成长期员工个性特点及沟通方式
v 现象：“眼高手低”的新时代员工
ü “高期望值，低耐受力”
² 过度热情的新时代员工
² “及时满足”后遗症
² 沟通策略：膨胀式沟通与引导式提问
² 一次做好一件事情
² 案例分析：小王的提案
ü “高估自己、低估问题”
² 交流：新时代员工的自信从何而来？
² 新时代员工为何屡屡碰壁？
² 沟通策略：高情商沟通的三重境界
² 练习：如何根据新时代员工的情绪进行沟通
v 沟通：如何建立良好的沟通氛围
² 新时代员工社交方式的特点
² 正式组织社交的差距
² 沟通破冰——与新时代员工建立“三重关系”
² “同一个梦想，用一种语言”
第四章 成熟期员工个性特点及沟通方式
v 新时代员工的创新精神
ü 新时代员工的创新性思维
² “条条大路通罗马”
² 挣脱逻辑的牢笼
ü 沟通策略：开放式提问
² 任何问题都没有唯一答案
² 封闭式问题只会让答案越来越少
² 新方法都是基于假设
² 思考：1 1=？
v 新时代员工的“创业精神”
² 新时代员工的“领地意识”
² “我的地盘我做主”
ü 沟通策略：基于价值的沟通
² 重结果轻过程
² 支持性提问
第五章 结束语
v 课程回顾
