课程收益：

本课程以翻转式课堂，启发式提问，聚焦学员实际场景中的沟通难题，进行更加有效的上下左右和日常沟通。**情绪觉察，工具方法输入等方法，让学员觉察底层情绪来源，外在掌握结构化向上汇报、教练式下属沟通（授权、辅导、激励场景），同理心换位思考同事和客户的工具方法，是一门实用性很高的沟通课程。

课程时长：

1-2天

导入：破冰 双人采访

**单元 沟通基本功

1、情绪觉察

2、放风筝原理

3、句法变化神功

4、分别心与连接心解析

5、言行一致对沟通的作用

第二单元：人格特质分析

1.DISC四种行为风格讲解

2.风格识别练习

3.四种行为风格沟通特点总结

4.如何识别自己的变化趋势与压力

第三单元：沟通场景分析

1、对上沟通：结构化汇报和承接任务场景解析

2、对下沟通：授权及激励场景解析

3、对左：客户沟通同理心应用

4、对右：同事及家人的情感账户管理

5、我们的沟通难题确认

6、我们的沟通难题方案共创

第四单元：教练沟通的5个核心技巧

沟通的三个基本技巧

技巧1：真心欣赏

技巧2：深度倾听

技巧3：有力提问

技巧4、适当反馈

小组练习：技巧练习

第五单元：沟通的教练模型（GROW）

教练模型过程四步骤

确定目标（Goal）

厘清现状（Reality）

方案选择（Options）

制定计划(What)

练习：自我目标设定练习

练习：四步骤互相教练练习

第六单元：行动计划与总结反思

1、 收敛沟通难题方案

2、 制定行动计划

3、ORID总结反思