模块一：新世代员工特性分析

【问题探讨】作为管理者，你了解85、90后新世代员工吗？

      请描述85-90后员工，并说出他们的优点和缺点。

一、了解新世代文化特征

二、了解新世代的特点

1、思维特点

2、沟通特点

3、行为特点

4、生活特点

5、工作特点

三、新世代员工的敬业度

四、新世代的价值观和心态特征

五、新世代的个性分析和对比

模块二：90后员工有效沟通技巧

【问题探讨】90后与其他年代的差异？与90后交流的**大障碍？

一、如何做到与90后员工有效沟通

1、技巧一：用重点词语来展开新的话题

2、技巧二：用钓鱼的方式来引申谈话

【情景模拟】当90后员工一周内迟到三次，该如何正确谈话

3、技巧三：用开放式圈套设置一个悬念

4、技巧四：用讲故事让沟**程更愉悦

【情景模拟】如何了解90后同事过去的工作经历

5、技巧五：用联系感找到共同的话题

6、技巧六：用幽默感打破尴尬的场面

二、如何使部门信息有效/快捷传递

三、如何做到有效执行，提高工作效率

模块三：90后员工心态解析及阳光心态塑造

一、70后的管理模式与新文化冲突特征

二、80年代：价值观差异的起点与分水岭

三、90年代：非主流将影响主流

四、90后员工缺乏责任心的原因

【现场讨论】如何有效对90后员工进行心理辅导

五、一切从自己开始——完善自我认知

1、自适

2、和合

3、包容

4、倾听/倾诉

六、快乐工作，成为工作的主人

1、快乐是一种选择

2、找到工作的乐趣点

3、及时总结工作中的收获

4、学会“看轻”自己

5、学会感恩

七、新世代员工的心态管理

1、员工的心态为何而变？

2、“心态”与团队绩效的关系。

3、如何调整团队成员的执行心态？

4、如何建立团队成员的合作和信任

5、员工心态互动案例：“过桥”

八、团队快乐工作坊

1、重建团队积极心态——快乐就是生产力

2、团队学习的习惯——充满活力的工作状态

3、感恩分享成功——让大家一起快乐吧！

模块四：90后员工的辅导技巧

【问题探讨】90后员工真的那么糟吗？

           如何找到一条适应90后的有效辅导与激励办法？

一、“楷模”的切入点——如何塑造90后员工心目中的形象

二、“引导”的切入点( 沟通.理介与信任是引导的基础 )

三、”辅导”的切入点——加强对90后员工的〝职业发展管理〞.

1、完善企业职业发展管理系统

2、职业发展管理的职责及要点

3、指导90后员工制定职业规划

四、如何教导与辅导90后员工？

1、指导的工具：确立榜样、表示赞扬、提供建设性的批评

2、BEST的批评方式

3、常见的批评失效模式

4、特殊教导方法

5、工作中指导技巧

五、如何激励90后员工？