（课纲一）

一、明确职能，规范标准，做到后勤管理与物业服务相统一

1、明确责任，量化标准。

2、理顺关系，科学管理。

3、纵横结合，分类指导。

二、强化监督、认真考核，做到监督检查与整改提高相协调

1、建章立制，定期考核。

2、点面结合，注重实效。

3、强化监督，查改同步。

三、具体指导，注重协调，做到齐抓共管与互相补台相配合

1、薄弱环节，强化指导。

2、切身利益，重点指导。

3、焦点问题，协调指导。

四、奖惩并举，完善机制，做到勤奋工作与创先争优相促进

1、以人为本，真诚关怀。

2、强化素质，提高技能。

3、选先评优，奖励奉献。

转变观念 注重成效 做到后勤管理与物业服务相统一（课纲二） 

一、 规范公司内部管理

1.规范员工行为。

2.规范资料管理。

3.制定可操作性标准。

二、实施岗位检查责任制

三、及时解决好业主的问题

1.业主和访客的服务问题。

2.房屋和设施设备工程管理问题。

3.治安保洁方面问题。

四、积极主动发现潜在问题

1.做好防汛防台准备工作。

2.做好特定时间段的治安和保洁工作。

3.做好各服务部门的应急预案。

4.温馨提示落实到位。

五、实行员工技能培训和考核

六、保障大型会议和迎检工作

执行作业标准和作业程序 做好物业服务工作（课纲三）

一、必须充分认识执行作业标准和作业程序的重要性

二、只有注重部门联动协调才能有效提升团队执行力

三、把握好安全**、业主至上、优质服务是物业管理的重中之重