TTT角色/层次培训工作内容需要掌握的培训技巧
TTT1
《专业培训技巧》
Instructor
讲师l 新员工培训
制度培训
产品知识培训
技术培训1. 培训师的角色认知
2. 培训准备与开场
3. 专业的演讲技巧
4. 内容的逻辑性设计
5. PPT的制作技巧
TTT2
《高级互动培训技巧》
Trainer
培训师
Facilitator
促进师l 员工通用技能培训
管理培训
销售培训
态度类培训
1. 培训的三个目的
2. 提问技巧
3. 小组讨论技巧
4. 案例分析技巧
5. 演示演练技巧
6. 角色演练技巧
7. 游戏教学
8. 视频教学
TTT3
《3D培训课程设计与开发》
Designer
课程设计专家l 开发标准培训课件
1. ADDIE模式
2. 3D模式
3. 定义培训主题目标
4. 设计培训内容结构
5. 开发培训方法教材
TTT4
《成为培训师的导师》
Master trainer
导师l 培训公司的培训师
对公司的培训师进行教练辅导
建立公司培训师管理制度
解决培训师在培训中遇到的所问题1. Facilitation skill
促动技巧
2. Coaching skill
教练技巧
3. Assessment
评估技巧
【课程时长】 5天，（6小时/天）
课程大纲
TT1
Level 1 - Foundation level – getting started as a trainer
《专业培训技巧》（初级技巧篇）
Instructor讲师
讲师是开始培训的**个工作，讲师的主要工作是给新员工和一线员工做培训，培训的主要内容是教知识。公司的产品知识，公司的各种规章制度和行业的新知识。培训时讲师主要用演讲的方式传递信息，并且使用PPT视觉演示加深学员对重要信息的印象。讲师对知识的培训后如果再进行书面测试，培训的效果会更好的。
【课程收益】
1 描述培训教育学习的区别
2 区分知识，技巧，态度这三个不同的培训内容
3 运用专业的演讲技巧
4 设计培训的有效开场
5 知道六种互动的培训技巧
6 学习制作PPT和学员WORD辅助教材
**章 培训的目的和方法
1. 培训,教育,学习的区别
2. 培训师和老师的区别
3. 什么是知识，技巧和态度
4. 知识和技巧的不同培训方法
5. 培训师与学员的关系
6. 激励成人学习的方法
第二章 成功培训的关键---培训准备
1. PPT和学员教材
2. 布置教室
学员人数和教室面积
教室布置
道具
培训环境与氛围
3. 提前一小时到教室
检查设备，道具
建立良好氛围
欢迎**个学员
与学员友好交流
第三章 专业的演讲技巧
1. 如何有效的克服紧张情绪
2. 专业演讲的三个组成
3. 演讲中声音的三个要求
声音的大小控制
控制语速的两种方法
抑扬顿挫
语气和语调
4. 演讲中的五个肢体语言
与学员的眼神交流
微笑与表情
手势的运用
站姿
走动
5. 演讲内容设计的三个要求
内容设计的目的
主题明确
条理清晰和逻辑性
讲故事
6. 常用的三种逻辑和金字塔原理
7. 如何讲好故事
故事的来源
讲好故事的三要素
故事的戏剧性设计
8. 专业技术类演讲内容的设计方法
专业的语言说生活的事
专业的语言说专业的事
生活的语言说专业的事
9. 如何促成学员的长期记忆
短期记忆与长期记忆
促成学员长期记忆的三种策略
第四章 培训开场的设计
1. 欢迎问候
2. 自我介绍
树立权威
建立亲和力
3. 培训目标与内容介绍
4. 告诉学员利益
5. 破冰
学员介绍
了解需求
建立轻松氛围
第五章 互动的培训方法
1. 知识的三种类型和培训目标
2. 培训知识的四种方法
讲解
提问
小组讨论
案例分析
3. 培训技巧的三种方法
演示
演练
游戏
4. 演示技巧的三要素
5. 演练的目的
6. 游戏培训的目的
7. 游戏设计的原则
8. 培训态度的三种方法
视频
榜样
条件反射
9. 多媒体教学工具
10. 视频的剪切与编辑
11. 视频短片的拍摄
12. 榜样的树立与榜样的力量
13. 条件反射与态度的形成
第六章 PPT与学员资料
1. PPT与WORD在培训中的不同作用
2. PPT的制作要求
3. WORD学员资料的作用
4. 学员练习资料与测试题
第七章 有效控制培训中的疑难问题
1. 培训中时间的控制方法
2. 培训中内容的控制方法
3. 如何调动学员的培训积极性
4. 常见的九种学员类型
5. 识别消极抵触的学员
6. 与消极抵触学员的沟通技巧
TTT 2
玩转互动培训
《高级互动培训技巧》（高级技巧篇）
Level 3 - Performance level – delivering professional training
Trainer培训师 Facilitator 促动师
作为培训师，您还在滔滔不绝的讲吗？您还在让学员忍受枯燥空洞的培训吗？您对自己的培训效果充满信心吗？您是否感觉到了培训的成就感？提升自己培训技巧的时候到了。**本课程的学习，您将能够用提问完成一次培训，用小组讨论完成一次培训，用案例分析完成一次培训，用游戏完成一次培训，用视频完成一次培训。您将可以随心所欲的运用各种互动的培训方法，完成一次让学员充满兴趣，让自己倍感成就的专业的培训了！
培训课程结束时，学员将能够：
1 明确培训知识技巧的目标层次
2 了解六种互动培训技巧的目的
3 掌握提问的逻辑
4 控制小组讨论的方向和结果
5 掌握案例的设计原则
6 学习游戏的设计流程
7 学习视频的拍摄何编辑技巧
知识模块：互动培训的目的？
1. 知识培训的六个目标层次
2. 培训目标与培训方法
3. 三种知识的培训目标与方法
4. 技巧学习的五个阶段
5. 技巧提升的方法
6. 什么是态度？
7. 媒体带宽与视频教学
模块一 玩转提问技巧
1. 提问的两个目的
2. 设计有效的问题
3. 提问的四个步骤
4. 学员回答欲望的三个层次
5. 什么时候要追问
6. 追问的逻辑性
l 正向问题漏斗与反向问题漏斗
l 纵向逻辑与横向逻辑
7. 培训师的三个激励行为
8. 重述与总结
9. 白板和白板笔的使用技巧
10. 如何回答学员的提问
知道答案的问题
不知道答案的问题
模块二 玩转小组讨论
1. 小组讨论的准备
准备道具
形成小组
确认规则
2. 可以讨论的问题与不可以讨论的问题
3. 培训师的两种行为
积极的言论
鼓励行为
限制行为
4. 小组讨论目标的确认
5. 小组间的分享与总结
6. 培训师的反馈技巧
积极反馈
建设性反馈
模块三 玩转案例分析
1. 知识学习的高级目标
2. 用知识解决实际问题
3. 案例分析的知识点设计
4. 案例的选择，编写与开发
5. 案例分析的环境与时间
6. 结果的分享与知识点的总结
模块四 演示演练技巧
1. 技巧的两个衡量标准
2. 演示的三个要求
分步骤
动作慢
多次重复
3. 演练的目的和重要性
4. 演练的要求
人人演练
多次演练
5. 角色演练技巧
氛围的建立
角色说明
观察员说明书
反馈
再次演练
模块五 玩转培训游戏
1. 游戏教学的目的
2. 技巧掌握的三个层次
3. 游戏设计的理论依据
经验学习圈的四个阶段
感受与行为
定义技巧行为
设计下次的行动方案
4. 游戏要提升的技巧行为
5. 游戏的说明和角色
6. 游戏后的总结技巧
7. 提问促进技巧
8. 游戏总结
模块六 玩转视频培训
1. 什么是态度
2. 如何影响态度
3. 沟通媒体的带宽
4. 多媒体沟通方式
5. 视觉，听觉，感觉
6. 视频的拍摄技巧
7. 常用的视频编辑软件
8. 制作自己的视频教材
TTT 3
《3D培训课程的设计与开发》
Level 2 - Advanced level – designing effective training
带着课题来，带着课件离开！
Designer课程设计专家
培训课程是培训成功的保证。培训技巧起到锦上添花的作用。现在很多培训的效果都不理想，没有能为企业带来看得到的效果，甚至让许多企业高管对培训的效果产生了怀疑，这直接影响到了培训主管的职业生涯发展和培训这个职能在企业的地位。所有成功培训的前提是首先要有一个专业的培训课程。一个好的培训课程包括一个明确的培训目标，结构清晰的内容设计，互动多样的培训方式，以及完整的培训课件。（PPT，学员WORD教材，学员练习案例，视频资料，效果评估测试题）先有一个专业的培训课程，后有一个成功的培训。
培训目标：
培训课程结束时，学员将能够：
1. 解释培训课程设计的ADDIE法则
2. 明确培训课程设计的3D法则
3. 能够书写出可衡量的培训目标
4. 设计条理清晰有逻辑性的培训内容
5. 选择适合的培训方法
6. 编写五个完整的培训课件
（PPT，学员教材，学员练习，测试问卷，培训师手册）
培训内容结构：3阶段—6步骤—18个练习
**章 ADDIE法则
Analysis—分析
Design—设计
Development—开发
Implement－实施
Evaluation—评估
第二章 3D培训课程内容的设计与开发
Define定义阶段
1. 确认培训主题
2. 描述培训目标
Design设计阶段
3. 设计内容结构
4. 选择培训方法
Development开发阶段
5. 开发培训案例
6. 编写培训教材
第三章 Define定义阶段
1. 培训主题和教育主题的区别
2. 培训主题的三个要素
3. 培训主题的目的与内容关键点
4. 培训目标的描述
第四章 Design设计阶段
1. 培训内容的逻辑性
时间顺序
空间顺序
因果关系
金字塔原理
横向逻辑
纵向逻辑
2. 技巧培训的层次
不会到会
会到熟练
3. 技巧培训的方法
演示技巧
演练
游戏
4. 知识培训的层次
l 记忆阶段
l 理解阶段
l 运用阶段
5. 知识培训的方法
讲解
提问
小组讨论
案例分析
6. 态度培训的方法
视频教学
榜样教学
游戏教学
第五章 Development开发阶段
1. 如何开发一个课程模块
2. 如何使课程达到“四度”
3. 决定课程精彩的“三线”
4. 培训教材的五个组成
PPT的设计
学员教材
培训案例
评估测试题
培训员手册
5. 问题的开发
6. 故事的开发
7. 精彩案例的开发
8. 视频资料的下载
9. 视频资料的拍摄
10. 视频资料的编辑
11. 评估测试的开发
第六章 培训的实施环境
1. 培训教室的选择
2. 培训教室的布置
3. 培训设备和教具
4. 培训茶歇
TTT 4
《成为培训师的导师》（高级TTT）
Level 4 - Expert level – becoming a master trainer
Master trainer导师
培训导师就像公司的总工程师，是公司培训这个领域的权威。公司内所有关于培训问题的**终决策者。（例如：培训时给学员发书面的学员教材还是给学员发电子版的学员教材？这其实是个非常重要的决策。需要培训导师来做决定。很多公司为了控制培训成本，会给学员发电子版的学员教材，这样做虽然节省了一些培训成本，但对培训效果也会带来一定的影响。）公司中专职和兼职培训师在培训中遇到的所有问题都可以向培训导师请教。培训导师负责辅导教练所有培训师，帮助培训师不断的进步，满足公司对培训日益增长的需求。
**章 Facilitation Skill 促动技巧
一 建立良好的培训环境与氛围
1如何**培训通知培养学习氛围
2 培训环境的准备
3 提前到教室的工作
4主动与学员沟通的技巧
5积极的语言和肢体语言
二 洞察学员
1 关注每个学员
2 客观中立的立场
3 观察学员的肢体语言
4 九种学员的行为表现
4 鼓励和调整
三 积极聆听
1 积极聆听四步骤
2 积极聆听的肢体语言
3 反馈技巧
四 循循善诱
1 提问技巧
提问的逻辑性
问题漏斗
问题反漏斗
2 追问技巧
3 鼓励赞美
五 培训环境管理
1培训教室
2 餐饮
3礼品
第二章 Coaching Skill 教练技巧
一 教练的定义和目的
1. 什么是教练?
2. 教练和培训的关系
3. 教练的目的
4. 什么时候需要教练
5. 教练的素质与技能
二 教练实施的四个阶段
1. **教练提高绩效
2. 明确现状阶段
3. 确定目标阶段
4. 了解策略阶段
5. 行动计划阶段
三 教练面谈的六步骤
1. 教练面谈的时机
2. 肯定正确行为
3. 提问回顾
4. 引发提问
5. 解决方案
6. 回顾确认
7. 演练承诺
四 教练的六项专业技巧
1. 观察描述技巧
2. 提问技巧
3. 反馈技巧
4. 鼓励
5. 确认和承诺
6. 演练
