提高中层管理者技能

　　一、揭开管理效率的面纱

　　1.君道无为，臣道有为——企业管理中的“不作为”现象

　　2.管理的本质是什么？

　　3.企业管理效率低的根本原因剖析

　　4.高效率管理方法的“两个凡是”

　　二、发现问题是提升管理效率的**步

　　1.堵住管理人员信息渠道的“三座大山”（汇报、视察、报表）

　　2.让管理者重见光明的三昧真火

　　-发问与聆听

　　-现场督导

　　-目视管理

　　3.STT?精华工具：生理引导提问法

　　4.演练式游戏：脑力拔河大赛

　　三、进行有效的问题分析，节约管理时间

　　1.案例展示：会议成效不佳应当如何解决？

　　2.上下级表述差异导致的结果差异

　　3.如何用高的效率尽量保证对问题的理解一致？

　　4.工具：因果线制图法

　　5.如何配合沟通技巧运用因果线制图法？

　　四、直接解决问题的飞毛腿：行为证据法

　　1.案例：按手册操作为什么也会出错？

　　2.问题出现的三大基本原因

　　-理解错了

　　-做错了

　　-标准错了

　　3.如何透过一切原因迷雾，直切问题本质？

　　4.STT?精华工具：行为证据法

　　5.给飞毛腿装上感应器：一招快速锁定行为证据！

　　五、实效指导工具研发：彻底根除病灶，做轻松的管理人员

　　1.案例：承担50%合格率的老技工

　　2.员工经验是无价之宝还是无用废物？

　　3.如何让员工经验真正产生价值？

　　4.STT?精华工具：经验落地法

　　5.指导工具设计和运用的基本原则

　　6.现场演练：你会如何用工具解决管理问题？

　　六、影响管理效率的后一关：工具有效性测试和传递

　　1.员工指导时盲目授权和放手过早的恶果

　　2.为什么员工的改善总是“三分钟热度”，而且“屡教不改”？

　　3.对员工进行指导的五大关卡及相应的沟通策略

　　4.PDCA戴明管理循环和4R执行力理论在STT?中的应用

　　七、管理效率的提升与稳定，将推动企业高速发展

　　1.企业制度的建设过程概述

　　2.企业文化与企业制度的关系

　　3.运用STT方法设计员工职业生涯关怀体系，持久增强员工凝聚力

　　八、课后问答