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马坚行

金牌销售六部曲

马坚行 / 渠道营销与终端运营讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

一、直面挑战:

市场遵循着优胜劣汰、弱肉强食的丛林法则,客户对你说暂时不需要可能下一秒订单就交到了别人手上。客户的销售与谈判是销售人员一生要修炼的武功。有的销售人员滔滔不绝,却没有挖掘客户的需求;有的销售人员口如悬河,去没有获取客户的信任。产品是死的,方案是活的,如何给到客户差异性的解决方案?千人千面,不同风格的客户我们如何不同应对?客户年龄比你大,经验比你丰富,收入比你多!面对客户时,销售人员常常处于弱势心态。客户是咄咄逼人,销售人员则步步退让。谈判桌上,一方是老虎,另一方就会变成兔子,销售人员如何转换地位,取得谈判的优势?销售人员在谈判沟通往往被客户牵着鼻子走,**后死路一条,当客户抱怨你的品牌不知名、产品不稳定、价格不便宜、政策不给力等等问题的时候,如何扭转客户的思维?会谈的一切都很圆满,就是**后临门一脚,不知道如何促成?如果您或您的销售人员遇到以上问题,《金牌销售六部曲》课程将给您一个实战解决方案!

二、课程收益:

1、从市场竞争环境和特点出发,提升营销能力;

2、掌握客户选择产品的思维地图,并设计与之匹配的销售模型;

3、掌握顾问式销售的原则和技巧,深入挖掘客户的需求,激发合作或购买意愿;

4、学会面对意向客户,**引导式的谈判技巧,把手中资源的作用发挥到**大,吸引客户的合作。

5、改变传统的销售思维模式,针对不同客户制定相应的解决方案;

6、掌握有效促成签约合作以及客户持续忠诚于品牌的实用策略。

三、培训对象:

总经理、营销总监、销售经理、区域经理、销售人员

四、培训形式:

理念 方法 工具,小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练

五、课程大纲:

**单元:销售模型

一、客户凭什么选择你?

1、这是什么?为什么成交?为什么现在成交?

2、由卖到买转化:如何帮客户一起买东西?

二、关于该课程体系:

1、源于客户选择产品的心理地图

2、销售六步骤是快速促成的销售模型

第二单元:销售六步骤动作分解

**步:三军未动,“准备”先行

一、销售计划的制订

二、收集客户信息

1、信息收集的3大核心要素

2、信息收集关键四步

三、个人准备

四、小工具,大作用:《客户资料卡》

讨论:谈判不是靠口才,而是靠准备

第二步:如何赢得客户的信任

一、赢得信任,让彼此卸下盔甲

1、信任是成交客户的敲门砖

2、如何创造轻松、和谐交流环境?

3、设计轻松愉快的开场白

4、十招建立信任感

二、不同类型客户的接触技巧

1、四种典型的人际风格的沟通特点

2、不同风格客户的应对策略

第三步:打钉子:套牢客户的需求与问题

一、客户的需求心理

1、客户的心理剖析:他真不需要吗?

2、小问题不着急,大问题要立即

二、需求是锁,问是钥匙

1、60%销售失败的主要原因:问得不透,说得太多

2、如何有效发问,将简单的问题点引向深处?

3、如何有效的倾听?说者无意,听者用心。

三、连环四问法技能解析

1、让客户要“买”的四种提问技法

2、问题诊断 – 调查客户难点与不满

3、需求发掘 – 引导解决方案与购买

4、角色演练:连环四问法策划运用

四、“内部向导”的利用

讨论:客户非常强势,未等你安营扎寨站稳脚跟,就连珠炮式发问怎么办?

第四步:双赢方案推介与异议处理

一、方案推介

1、先需求,后方案

2、如何做好价值呈现与强化?

3、个性化方案介绍的重要方法:FABE销售法

4、方案推荐四策略:卖方案法/树标准法/围点打援法/声东击西法

二、三三五制双赢谈判策略

1、三步骤创造谈判双赢

2、三筹码:情报、权势、时间的灵活运用

3、五个有效的谈判策略

4、绝对对你有用的谈判思维

①谈判不仅是分蛋糕,还可以把蛋糕做大

②不要轻易说不可以,谈判是条件交换条件

③切割法、挂钩法、找交集法、增加资源法

三、典型异议问题处理

问题1:你们的价格太高

问题2:你们的产品一般

问题3:你们的政策支持没人家的好

问题4:你们的品牌在这里没有知名度

。。。。。。

讨论:客户狠踩公司弱点,如何将他引向我方有利的战场?

第五步:解决方案的促成

一、有效促成签约的方法

1、把握促成时机

2、感性促成与理性促成

3、六种有效的促成技巧

二、与客户签合同时要注意的问题

讨论:如何策反竞争对手的客户?

第六步:忠诚关系培养

一、卖产品就是卖人品

1、兑现你的承诺

2、口碑传递

二、客户维护

1、激活VIP客户

2、长期客户关系的维护与发展

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