一、 课程特点：

1.教练式培训，打破传统的培训模式，以教练式培训为主导，便于参与培训者培训后实操，将所学转化到工作中。

2.以讲师咨询的视角讲授，以模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的实际操作能力。

二、课程内容

**部分  理解规范化管理

1、 理解管理

2、 管理理论的发展

3、 管理的职能

4、 如何进行规范化管理

第二部分  如何进行规范化管理

一、 从让员工知道应该做什么方面进行规范化管理-----岗位职责清晰

1、 理解岗位分析

2、 岗位分析在管理体系建设中的作用

3、 岗位分析的方法

1）调查问卷法

2）访谈法

3）观察法

4）工作日志法

4、 岗位分析的工作步骤

5、 以职责为导向的岗位分析

1） 依据岗位的核心价值梳理岗位的关键职责

2） 依据流程及体统的思维方式梳理岗位的行为职责

3） **岗位职责确定任职资格条件

4） **岗位职责确定制度流程清单

5） **职责明确岗位的工作标准

咨询案例分析:某公司培训专员岗位的职责梳理

6、 编写岗位说明书

1） 岗位说明书的信息内容

2） 编写岗位职责的行文要求

3） 编写岗位说明书

咨询案例分析：编写培训专员的岗位说明书

模拟训练：结合所讲根据工作实际对本公司的岗位进行岗位分析，并编制岗位说明书

二、从员工知道应该怎样做方面进行规范化管理-----制度、流程规范（操作有规范、制度有保障）

1、 按照每个岗位依据职责梳理，确定该岗位应制定的制度、流程清单

2、 明确制定制度、流程的样式

3、 明确制定制度、流程的工作方法

4、组织岗位人员进行制度、流程的编写

5、对编写的制度、流程进行讨论并修改

6、流程、制度的发布、执行及培训

7、制度执行过程中的监督、检查及再完善

咨询案例分析：某制度及流程的制定

模拟训练：编制本公司的制度及流程

三、 从员工知道怎样才能做好方面进行规范化管理-----目标管理（管理有标准、绩效有考核）

一、 理解目标管理

1、 什么是目标

2、 什么是目标管理

3、 目标管理的工作方法

二、 目标的制定

3、目标管理体系的建立（企业、部门、岗位绩效目标的构建）

4、根据平衡计分卡（BSC）和关键业绩指标（KPI)来设计绩效目标

1）如何设计财务维度目标

2）如何设计客户维度目标（外部客户、工作客户、员工客户）

3）如何设计过程运营维度目标

4）如何设计学习成长维度目标

5）如何设计管理维度目标

5、根据企业、部门及岗位核心价值来设计关键业绩指标(KPI)

咨询案例：某企业某岗位绩效目标的设计（BSC及KPI思路）

6、确定目标指标的计算方法

7、如何设定目标指标值

8、制定年度关键业绩指标并分解到月度

9、根据月度关键业绩指标制定工作行动计划

10、态度、能力指标的设计办法

11、部门间工作配合指标的设计办法

咨询案例：某公司如何运用平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标（KPI）工具建立绩效指标体系

模拟训练：每组讨论制定本公司岗位的绩效指标

案例分析：高翔6月份的月度工作目标

二、目标的监督执行

2、员工工作信息的收集

3、目标执行过程中的跟踪检查

4、采取有效的工作跟踪方式

5、目标监督执行过程中的误区

案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报

三、目标执行情况的评价

1、考评的目的

2、考评的方法

3、选择考评者

4、不同时间的考核内容及结果应用

1）月度考核的内容及结果应用

2）半年考核的内容及结果应用

3）年度考核的内容及结果应用

5、考核失真现象解析及解决办法

四、目标的反馈与改进

1、分析目标与实际绩效差距

2、确定改进的内容及改进措施

案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效评价

课程总结