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刘勇军老师

网点负责人管理与经营能力提升

刘勇军老师 / 金融行业产能提升

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

 一、培训背景网点是银行战略执行落实的基层单元,而网点负责人是这一单元的作战总指挥和执行人。网点负责人是真正的“兵头将尾”,既要具备管理能力,带领全网点员工学业务、抓服务;同时,作为“店长”还要懂经营、抓发展,是“牵一发而动全身”的关键岗位。时代的发展对网点负责人队伍提出了更高的要求,同时也更加迫切需要解决发展中暴露出的一些问题。

因此,各家银行都一直努力加强对网点负责人的培养,**网点负责人管理和经营能力的提升,助力总行战略的推进和实施。同时,在整个打造过程中,发展优秀和潜力网点负责人,作为以后干部培养和提拔的候选人员,推进人才储备工作。

二、学员类型 支行长、网点负责人、营销团队管理者课时:

2 天,6 课时/天

三、课程要点 **部分:零售业务发展的现状及形势分析

1、零售业务经营过程中直面压力

2、经营压力背后的原因是什么

3、互联网金融对传统银行业的影响

4、零售业务营销模式转变的必然趋势

5、零售客户新常态

第二部分:角色认知与经营策略的制定

1、管理者角色的转变

2、中层干部常见的角色错位

3、管理的职能和两大能力

4、“糟糕”领导数宗罪

第三部分:网点目标管理

1、工作目标分析与制定

2、指标的统筹和规划

2、聚焦目标,制定经营策略

3、做好过程管控,把控经营方向

4、目标达成的关键因素

5、网点目标达成过程化管控

(1)工作监督中的“四会”

(2)日常三巡两示范

(3)行动计划节点管控

6、如何强化员工的有效执行力

第四部分:网点营销服务管理

1、网点各岗位履职与协作的新要求

(1)网点负责人

(2)运营负责人

(3)大堂经理

(4)客户经理

(5)柜员

2、重塑网点服务销售流程重塑

(1)网点服务标准动作

(2)网点分岗位营销流程

(3)岗位协作及配合

3、网点7s管理、扎口管理

(1)环境:整洁、优雅、标识统一、规范

(2)氛围:个性化、差异化、多样化、亲情化

(3)动线与布局:营销动线、冷热区、触点布局

4、站位管理、动线管理、弹性排班、劳动组合优化

(1)定点站位模式

(2)动线管理

(3)弹性排班

(4)劳动组合优化

第四部分:网点负责人的自我管理

1、心态管理

2、压力管理

3、时间管理

4、日常安排

第五部分:网点负责人的团队管理

1、服务管理

2、客户管理

3、外拓管理

4、行动管理

5、专业管理

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