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团队职业化素养和角色转变

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课程大纲

《团队职业化素养和角色转变》

**部分    结果导向——职业人的行为起点

1、结果是什么?市场之理:多少企业在为苦劳买单,但客户只为结果买单;

2、什么是任务,什么是结果?我们每天做的是结果,还是做的是任务?许多人还没有搞清楚

  什么是任务,完成“三事”,“完成差事,例行公事,应付了事”;

  什么是结果?结果三要素——有时间、有价值、可考核;

3、 结果思维训练法

   结果外包法——“自己人”心态让人们忘记了契约和交换,用外包思维来看我们才知道差距和方向(情景模拟);


第二部分    百分百责任——当问题出现向内思考

一、什么叫百分百责任?(一对一互动)

1、谁承担**大的后果,谁承担**大的责任。执行型人才**重要的特征是对自己负责任!

2、我们不能够改变环境,我们能够改变自己,我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!

二、如何做到百分百责任

1、100%责任不要评判;

2、100%责任不要解释;

3、100%责任不要借口;

4、100%责任直通结果


第三部份:角色转换——职业人的思维训练

一、职业化修炼:“八个两回事儿”

1.别人与自己是两回事

2.功劳与苦劳是两回事

3.批评与表扬是两回事

4.过去与现在是两回事

5.对人与对事是两回事

6.感情与原则是两回事

7.家与公司是两回事

8.社会与职场是两回事


二、职业化修炼的:职业化等式

对公司责任 对客户责任 对团队责任=对自己负责


第四部份:敬业精神——职业人的第二生命

一、第二生命

1、热爱生命,是人的天性。

2、职业生命,是我们的“第二生命”

3、像热爱自己生命一样,热爱自己的职业


二、你对生命负责了吗?

1、生命的意义清楚了吗?

2、你的一生规划好了吗?

3、你的生命质量提高了吗?


三、敬业精神是绝对精神

1、对职业无限的热爱;2、对公司的高度认同——圈内人思想;

3、对客户高度的责任;4、对创造价值持续的热情;


四、职业的快乐指数

1、生命需要快乐;2、快乐来自创造价值;3、价值取决心态与能力


第五部分:高效沟通——职业人的高情商沟通术

一、沟通的基础

1、为什么总是沟通无效?

2、沟通的角色;

3、沟通的四个误区;

4、如何说,别人才肯听?

5、如何听,别人才肯说?

二、上下级指令下达与反馈

1、下达指令和办法;

2、如何有效反馈;

三、沟通的常用技巧

1、讲故事;

2、作比喻;

3、措辞恰当;

4、重点重复法;

5、善用非语言沟通;

6、结构性思维;

7、增强沟通的幽默感。


第六部分   内外部客户价值——职业人的服务意识

1、 什么是客户?

2、 什么是客户价值?——客户价值是执行的动力与方向,战略上是优秀公司百年基业根本。

3、怎么做客户价值?——敬畏客户,超越客户价值期望,让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,超越客户期望;

4、客户价值的修炼——每天反省自己,我为客户做了什么?

5、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值;

成为真正优秀的人才,必须提升自身的市值,而提升市场的途径只有一个那就是创造客户价值的能力!


第七部分:情绪与压力管理

1.什么是情绪?情绪都是坏的吗?

2.换个角度看情绪

情绪是生命中不可分割的部分

情绪绝对诚实可靠和正确

情绪从来不是问题

情绪是我们的能力

3.如何管理情绪?

处理本人情绪治标的方法:消除、淡化、运用、配合

处理本人情绪治本的方法:换框法、信念植入法、价值定位法。

处理他人情绪的方法:接受、分享、肯定和策划。

4.对情绪的进一步认识。

负面情绪的正面价值

钟摆效应


第八部分   商务礼仪——职业人的气质训练

礼仪的含义及礼仪三要素

做一个富有仁爱之心的人

礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断:商务交往礼仪演练

声音的秘密,为你的谈吐加分

眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节

站立行走,优雅举止,传达你的自信

站姿规范:站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势规范:引导、指示、介绍、握手、

点头致意、鞠躬致意

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