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李春蓉

商务礼仪运用之道

李春蓉 / 服务营销专家

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课程目标

1、学习商务礼仪,提高职业素养,丰富内在修养; 2、掌握商务公司形象礼仪和交际礼仪,提升企业的优质形象及综合竞争力; 3、掌握沟通礼仪、接待礼仪,客户关系礼仪、餐饮礼仪,提高工作效能;

课程大纲

模块一——礼仪概述

² 何为礼仪

1、礼仪内涵:礼仪是以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。具体表现为:

 一种日常生活的行为

 一种待人处事的态度

 一种素质涵养的体现

2、礼仪核心是尊重,尊重的三层次。

 为何要学礼

1、提升员工素质

2、提升企业形象

3、塑造和谐劳动关系

模块二——职业形象

 仪容——如何打造赏心悦目的容貌

1、女员工化妆及发型选择:

女士化妆基本原则、程序、注意问题、禁忌;

女士发型:清洁、梳理;

其他:指曱修饰、手部卫生、口腔气味、物品携带。

2、男员工修面及发型选择:

男员工修面:洁面、面部修饰、面部保养;

男员工发型选择:头发的清洁、长度、选择;

其他:指曱长度、手部卫生、口腔气味、身体气味。

 仪表——TOP原则、职业女性着装、职业男性着装

1、TOP原则:分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

2、职业女性着装:西裙(裤)、衬衫、丝巾、丝袜、皮鞋、胸牌、眼镜、手表、首饰、包等使用注意事项;

3、职业男性着装:西装、扣子的系法、兜的使用、西服的长度、衬衫、领带、腰带、皮鞋、袜子、胸牌、眼镜、手表、首饰、包等使用注意事项。

 仪态——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、递接物品

1、站姿:标准站姿、前搭手式站姿、平行式站姿;

2、走姿:5点站姿自我训练;

3、坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿;

4、蹲姿: 高低式蹲姿、错误蹲姿;

5、手势: 手势方位、手势练习;

6、递接物品。

模块三——商务礼仪

 见面礼仪——问候、介绍、握手、交换名片

1、问候:称呼礼运用、问候的次序、方法;

2、介绍:自我介绍、他人介绍、介绍注意事项;

3、握手:时机、顺序、禁忌;

4、交换名片:名片的递送、使用的细节。

 位次礼仪——引领、电梯位次、会议、轿车、拜访

1、引领:手势、方位;

2、电梯位次:进入无人控制的电梯,要先进后出。进入有人控制的电梯,要后进后出。

3、会议:环绕式、散座式、圆桌式、主席台式;

4、轿车:五人座轿车的位次、大中型轿车的位次、上下车及开门礼仪;

5、拜访:有约前去、守时守约、敲门再进、入座礼仪。

 餐饮礼仪——桌次、位次、邀请、赴宴、就餐

1、桌次:两桌摆放时、三桌以上时;

2、位次:一位主人的位次排列、两位主人的位次排列;

3、邀请:宴请理由、话术、慎选时间和地点;

4、赴宴:注意着装、守时、交通安排;

5、就餐:坐次、敬酒、餐具使用、注意细节(转盘、剔牙、餐巾、包摆放)。

模块四——沟通礼仪

 沟通礼仪——软垫式、赞美、换位思考

1、软垫式:考虑对方感受、软垫式言辞奇妙作用;

2、赞美:撕纸游戏带来的思考;赞美要实事求是、因人而异;

3、换位思考:

 电话礼仪——接电话、打电话、转接电话、手机礼仪

1、接电话:问候、通话中、通话后、接听技巧;

2、打电话:拨打电话前、接通后、拨打中、情况处理;

3、转接电话:同事在时,同事不在时;

4、手机礼仪:使用时注意事项、禁忌场合;

 邮件礼仪:主题、称呼与问候、正文、附件、结尾签名、回复技巧。

 办公礼仪——上班、下班、汇报、上下级、同事

1、上下班:遵守制度、忠于职守、、注重物品摆放、注重角落礼仪;

2、汇报:听取汇报、做汇报

汇报时机、内容要实事求是、遵守时间、语调、声音大小恰当、语言技巧、手势身体;

3、上下级:

与上级沟通礼仪:尊重、服从、学会请示和反馈、独立思想、忌语;

与下级沟通礼仪:助人发展、距离有度、清晰布置任务、获益及时分享、将成功归于团队、忌语;

4、 同事:尊重同事、平等对待、主动问候、发现优点、真诚友爱、勇于承担;


关键语:享受高品质工作的乐趣!

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