课程长度、人数限定及反馈评分方法：

课程长度：4天，计6*4＝24小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本课程采用情境式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情境式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

本课程采用独特的“实战案例 现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(280元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

参考书目：

《左手领导力，右手影响力》，张佩星，机械工业出版社。

《商战名家张佩星管理丛书》，张佩星，香港联合电子出版有限公司。

课程大纲详细内容：

1. 情境领导：让领导充满魅力、工作充满效率、管理充满影响力Ø 什么是领导——80%的人都答错的问题

Ø 情境领导的定义和核心

Ø 要领导、还是要管理？

Ø 领导与管理的区别

Ø 情境领导者的4项关键技能

 诊断力

 应变力

 沟通力

 影响力

Ø 情境领导者的五种层次

Ø 工具：小愿景刺激法

Ø 权力和权威的情境运用

 法定权

 奖惩权

 情感权

 专家权

Ø 情境领导力的强弱，关键在于影响力

 职务影响力

 非职务影响力

Ø 实施影响力的工具——RATA

 悬赏vs 劝导

 威胁vs感召

Ø 好领导VS糟领导l 案例分析ü 领导力培养神器——阿里巴巴三板斧

ü IBM领导力模型：业务争胜与随需应变

ü 不在其位，影响力不减

ü 中美CEO的魅力指数比较l 情境实践ü 领导究竟是干什么的？

ü 谁愿把它吃下去

2. 如何评估员工状态，挖掘员工潜能，提升工作绩效Ø 哪些员工需要辅导？

Ø 被领导者状态评价——准备度

Ø 工作绩效评估：能力和意愿

Ø 能力评估指标

 知识

 经验

 技能

Ø 意愿评估指标

 信心

 动机

 承诺

Ø 准备度是动态的

Ø 4R工具：如何透彻利用准备度组合

 R1：没能力、没意愿

 R2：没能力、有意愿

 R3：有能力、没意愿

 R4：有能力、有意愿

Ø 用准备度工具诊断员工的当前状态

Ø 评估员工状态时的误区

 不明确工作

 不关注显性技能

 混淆“想要” 和“需要”l 案例分析ü 新官上任

ü 站着说话不腰疼

ü 公司间谍

ü 剩女的意愿和能力l 情境实践ü 当指标又被提高……

ü 你如何诊断？

3. 根据情境，灵活运用不同领导风格，应景变通组织管理方式Ø 领导者的行为方式

 任务导向

 关系导向

Ø 两类行为演绎成四种领导风格

 命令

 兜售

 鼓动

 授权

Ø 如何根据准备度实施情境领导

Ø 领导者的行为和跟随者的状态

 跟随者主导

 领导者主导

Ø 四类风格的变通技巧

 指导

 劝诱

 激将

 磨难

Ø 领导风格细分，应景而变

 放任

 民主

 笼络

 游说

 强制

Ø 团队的形成和发展阶段

 形成阶段

 震荡阶段

 规范阶段

 高产阶段

Ø 根据成熟度对团队实施情境领导

Ø 如何在不同的组织坏境中应对自如、领导有方

 职能型组织环境

 矩阵型组织环境

 项目型组织环境

 事业部组织环境l 案例分析ü 经典的情境授权

ü 有本事的吃肉

ü 从书呆子到工作狂

ü 奉劝当家的弃暗投明

ü 立体矩阵组织中的绩效管理l 情境实践ü 情境领导风格自我评估

ü 与高难度人士一起工作：打造领袖型团队

ü 方块拼接

4. 情境激励：因人而异的激励技巧和绩效管理手段Ø 需要激发动机，动机导致行为

 人的需要层次分析

 人的期望决定了人的行为强度

Ø 如何了解员工的工作动机

Ø 激励机制的构建

 满意怎么办、不满意怎么办？

 如果不公平，后果有几种？

 X管理还是Y管理

 不同情境之下的正强化和负强化

Ø 因人而异，不同激励

 指挥型员工

 关系型员工

 智力型员工

 工兵型员工

Ø 情境激励的实用操作技巧

 如何吸引员工：加薪晋升不落俗套

 如何帮助员工成长：职业发展道路设计

 如何让精英死心塌地：股权金手铐

 如何调整不适人员：东边不亮西边亮

Ø 员工激励的创新方法

 花钱的激励手段

 不花钱的激励手段

Ø 情景化绩效管理的成功做法和实用手段

 KPI的关键——用数字解决关键问题

 平衡计分卡——既看结果又看过程

 年度PBC——个人业务一诺千金

 360°全方位评估——褒贬奖惩自有公论

 交叉对比排队——消除专断和不公l 案例分析ü 腾讯的激励机制

ü 世界顶尖公司的销售人员、技术人员的不同考核方法

ü 获奖的离职者

ü 牛根生的财散人聚

ü 一纸鉴定法l 情境实践ü 激励动机排序

ü 一句话赞美

5. 情境沟通：魅力领导者的冲突管理对策和人际沟通技巧Ø 如果沟通不畅，**糟的情境是什么？

Ø 情境沟通模式分析

 正式沟通与非正式沟通

 上行、平行、下行沟通

 单向沟通与双向沟通

Ø 整肃沟通中的不良习惯

Ø 人际关系的各类冲突情景

Ø 五种情境冲突管理手段

 强制

 迎合

 妥协

 回避

 直面

Ø 针对情境积极倾听

 倾听的五种层次

 重点复述与改述

 沉默

Ø 针对情境有效表达

 对事不对人

 对人对己的褒与贬

 开放式与封闭式问答

 发挥语言的力量和语言的魅力

Ø 针对情境恰当反馈

 正反馈与负反馈

 修正性反馈

 无反馈

Ø 针对情境高效说服

 需求与利益分析

 BRAE说服工具

Ø 跨文化情境下的沟通要点

Ø 完美的情境沟通：领导力与执行力至高境界l 案例分析ü 华为的自我批评

ü A52航班遇到了什么情境？

ü We Do Chicken Right

ü 当领导发问的时候……

ü 美国舰长无视情境l 情境实践ü 语言和行为的影响力

ü A4纸的结局

6. 情境决策：高位领导者的业务决策和风险管控Ø 决策无所不在

Ø 那些情境特别需要高质量决策？

Ø 决策魄力和决策技巧不是一回事

Ø 情境决策四力

 跨界力

 推断力

 洞察力

 自知力

Ø 决策时**容易犯错的十种情景

Ø 业务决策前需要清楚的6个事项

Ø 五种常用的业务决策方式

 权威决策

 少数人决策

 投票决策

 共识决策

 无异议决策

Ø 哪种情景需要快速决策、哪种情景需要延缓决策？

Ø 无效的决策行为

Ø 个人决策和集体决策的时机把握

Ø 人的心理因素对高质量决策的影响

 冒险家心理

 保守派心理

 理性者心理

Ø 业务决策的方法和工具：

 外部机会与威胁分析

 内部强项与弱项诊断

 比较各种竞争策略

 开发适合自身业务发展要求的策略组合：C-SWOT

Ø 不做风险评估，请勿决策

Ø 情境决策的风险评估步骤

 识别风险

 PI分析

 分险等级排序

 开发防控策略

Ø 高效情境决策的风险分析工具

 期望货币值

 决策树

 敏感性分析l 案例分析ü Google的业务分解决策

ü IBM当机立断砍业务

ü 引领行业增长的跨界业务决策

ü 龙卷风图

ü 风险等级为9的世行贷款项目l 情境实践ü 决策中的坑：生死与爱的抉择

ü 赌一把

ü 囚徒困境与纳什均衡

7. MBTI：情境领导者的性格类型分析（可选）Ø 人的心理活动和“偏爱”倾向

Ø 如何用MBTI测定人的性格

Ø 人与人之间为什么会有差异?

Ø MBTI——人的16性格类型及其行为表现

Ø MBTI两分法

 EI尺度：内向与外向

 SN尺度：实感和直觉

 TF尺度：思维和情感

 JP尺度：判断和认知

Ø MBTI透镜

 气质透视：管理者应有的领导风格

 功能透视：有效改善沟通

 动态透视：问题解决和压力管理

 象限透视：应对变革和建设企业文化

Ø 用MBTI处理人际差异

Ø 用MBTI推动团队协作

Ø 人的性格类型与个人职业发展

Ø 如何营造幸福的生活、和谐的工作l 案例分析ü 世界名人和知名企业家的性格类型

ü 你**适合做什么事情？

ü 高才生在公司写字楼里的尖叫l 情境实践ü 签字

ü MBTI测试