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刘士颉

职场有效沟通

刘士颉 / 组织经验萃取培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

在职场沟通中当出现:沟通中过多的关注自己的目的,忽视对方的感受?沟通中说了半天说不到重点?说的内容对方不感兴趣?自己说的很高兴,对方却很无奈的在配合;没有话题,尬聊;说话没有逻辑,对方听不明白到底要表达什么内容?类似这些情况应该以怎样的方式进行沟通?课程通过讲解沟通垒球模型与模拟实际场景相结合,为学员提供有效的沟通方法。

课程大纲

**单元:什么是影响力

1、影响力式沟通的正确理解

(1)包含好的理由与案例的沟通

(2)给人带来影响与效果

(3)正面,给人带来信心

2、做到有效的影响力沟通,需要做到什么?

(1)以人为本

(2)**复述交流做到“有效”的聆听


第二单元:基于情商的影响力

1、情商沟通金字塔

(1)**阶段行为的改变、第二阶段心理的改变

(2)短期行为与长期行为之间的关联


第三单元:影响的策略以及技巧

n 长期的改善:

1、理解情商的概念

2、**情商的测评,了解自身的情商水平

3、聆听的价值

(1)**聆听增加彼此的信任

(2)有效聆听的过程

4、聆听的四原则:

(1):建立和谐的气氛

(2):沟通的意义在于对方的回应

(3):识别对方在语调、肢体语言、情绪上的变化

(4):共同价值与共同信念越多,沟通越有效果

5、建立沟通氛围促进有效的聆听

(1)选择符合沟通话题的氛围

(2)做对位置

(3)有效聆听三要点:学会复述、学会感性回应、学会先跟后带

6、聆听的误区“扭曲、删减、归纳”

(1)避免主观经验扭曲对方意图

(2)掌握完整信息,避免信息丢失

(3)避免以偏概全


n 短期的行为方法:

1、垒球模型的应用场景

(1)同事间沟通

(2)上下级沟通

(3)家人沟通

(4)朋友沟通

2、垒球模型四步骤的应用场景、方法以及演练

(1)针对同事、上级选择你的沟通态度

(2)关注同事、上级沟通中,身体、表情、语音语调以及情绪的变化

(3)调频,复述接收的信息

(4)结构化阐述需求

3、内容表达的金字塔标准格式

(1)符合SMART的沟通目标

(2)结构化的阐述观点与案例

(3)概括总结沟通内容


第四单元:影响技巧的应用

1、引导学员书写个人行动计划

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