**单元：什么是影响力
1、影响力式沟通的正确理解
（1）包含好的理由与案例的沟通
（2）给人带来影响与效果
（3）正面，给人带来信心
2、做到有效的影响力沟通，需要做到什么？
（1）以人为本
（2）**复述交流做到“有效”的聆听
第二单元：基于情商的影响力
1、情商沟通金字塔
（1）**阶段行为的改变、第二阶段心理的改变
（2）短期行为与长期行为之间的关联
第三单元：影响的策略以及技巧
n 长期的改善：
1、理解情商的概念
2、**情商的测评，了解自身的情商水平
3、聆听的价值
（1）**聆听增加彼此的信任
（2）有效聆听的过程
4、聆听的四原则：
（1）：建立和谐的气氛
（2）：沟通的意义在于对方的回应
（3）：识别对方在语调、肢体语言、情绪上的变化
（4）：共同价值与共同信念越多，沟通越有效果
5、建立沟通氛围促进有效的聆听
（1）选择符合沟通话题的氛围
（2）做对位置
（3）有效聆听三要点：学会复述、学会感性回应、学会先跟后带
6、聆听的误区“扭曲、删减、归纳”
（1）避免主观经验扭曲对方意图
（2）掌握完整信息，避免信息丢失
（3）避免以偏概全
n 短期的行为方法：
1、垒球模型的应用场景
（1）同事间沟通
（2）上下级沟通
（3）家人沟通
（4）朋友沟通
2、垒球模型四步骤的应用场景、方法以及演练
（1）针对同事、上级选择你的沟通态度
（2）关注同事、上级沟通中，身体、表情、语音语调以及情绪的变化
（3）调频，复述接收的信息
（4）结构化阐述需求
3、内容表达的金字塔标准格式
（1）符合SMART的沟通目标
（2）结构化的阐述观点与案例
（3）概括总结沟通内容
第四单元：影响技巧的应用
1、引导学员书写个人行动计划
