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张明芳

职业素养与职场礼仪

张明芳 / 服务礼仪培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景:

职业素养和职场礼仪是我们现代职场人必备的技能,作为一名职场员工,知礼、懂礼、用礼,具备良好的职业素养、掌握良好的职场技能,不仅能能建立更好的人际关系同时也能有效的营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,让企业形成一种核心竞争力。

礼仪是外在形式,也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础,现代职场人有责任,也有必要让自己加强礼仪的修炼,如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。因此,无论在生活中还是工作中,礼仪缺一不可。

本次课程从素养到礼仪,从意识层面到行为层面,进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让企业员工:重素养、懂礼仪、会沟通、真正服务于工作,达到言行一致、内外兼修。


课程收益:

● 重视:职场发展中的道德和素养

● 掌握:职场各项工作技能和礼仪

● 提升:沟通、情绪、礼仪类技能

● 打造:个人良好形象赢得客户信赖

● 培养:高素质人才提升企业竞争力


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业员工

课程方式:理论讲解 分组讨论 动作示范 互动练习 案例分析 角色扮演 情景模拟


课程特色:

● 大量案例讨论、沟通 情绪 礼仪 内容实际操练,让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力,提升学员的学习体验感和参与度


课程大纲

**讲:融入职场——职业素养的基本认知

一、什么是职业素养

1. 职业素养的定义

2. 职业素养的认知

图片分享:职业体系的冰山模型

3. 职场人士需要具备的职业素养

4. 职场人士需要具备的职业道德

1)正确认知你的企业

2)正确认知上下级关系

5. 职场人士需要具备的积极心态

1)工作中的三种人(犯人、被迫者、发现者)

2)工作中的两个圈(影响圈和关注圈)


第二讲:完胜职场——必备素养之职场高效沟通

一、沟通中的有效倾听:要学会提问

1. 封闭式问题:使对方感觉不适 不利于对话的开展

2. 开放式问题:给与对方尊重 让对方更愿意分享

二、有效倾听的重点:复述和总结

1. 高效工作的五遍确认法

**遍:告诉对方需要做什么

第二遍:让对方重复一遍

第三遍:让对方了解这样做的目的

第四遍:让对方分析如果遇到意外怎么办

第五遍:问对这件事儿对方有什么想法和建议

三、有效倾听的步骤

1. **步提问:学会提开放式问题

2. 第二步复述:减少事实层面的问题

3. 第三步总结:减少观点层面的问题

四、有效倾听的**高境界:反映情感

1. 非暴力沟通的核心原则

2. 沟通中的导入效应

3. 有效倾听的方法和步骤

1)学会提开放式问题

2)复述对方语言的关键点

3)总结对方的观点

4)沟通中的反映情感


第三讲:完胜职场——必备素养之职场人际交往

一、职场交往行为表现常理

1. 了解DISC行为风格原理

2. 两维度四象限工具的应用

人物故事分享:希波克拉底、威廉●马斯顿

二、职场交往如何同快行为风格人相处

1. 目标必达型(D型)

1)行为表现(说话、观念、情绪)

2. 快意人生型(I型)

1)行为表现(说话、观念、情绪)

视频分享:D/I型行为风格人物视频播放

三、职场交往如何同慢行为风格人相处

1. 嘘寒问暖型(S型)

1)行为表现(说话、观念、情绪)

2. 精益求精型(C型)

1)行为表现(说话、观念、情绪)

视频分享:S/C型行为风格人物视频播放

四、西游记师徒四人DISC行为风格分析

1. 行为表现(说话、观念、情绪)

现场互动:您认为西游记师徒四人分别是哪种风格

五、正视和接纳不同行为风格的

1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点

六、正视和避免基本归因错误

1. 什么是基本归因

2. 与人相处如何避免基本归因

案例分享:《中国足球队》


第四讲:完胜职场——必备素养之职场情绪管理

导入:情绪与情商的关联,以及情绪、情商与成功的关联!

一、认知自己的情绪

1. 情绪的定义

2. 如何看待情绪

1)理性角度

2)感性角度

3)自我角度

4)角色角度

二、负面情绪的正面意义

1. 负面情绪痛苦的正面解读

2. 负面情绪紧张的正面解读

3. 负面情绪内疚的正面解读

4. 负面情绪愤怒的正面解读

小组互动:你知道哪些关于情绪的词,并板书出来!

三、情绪对我们的价值

1. 情绪是我们身体本身具备的功能

2. 情绪是我们身体真实可靠的反应

3. 情绪帮助我们不断的学习和成长

4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

5. 情绪是中性的,是我们宝贵的能力

四、有了情绪如何处理

1. 日常情绪处理的三种方法

处理情绪方法1:发泄

处理情绪方法2:压抑

处理情绪方法3:转移

小组讨论:当我们日常有情绪时大家是如何处理的?

五、情绪管理“两手抓”

1. 情绪管理:理性处理法

1)理性处理的定义

2)情绪管理ABC理论

A——外界人事物

B——内在信念

C——情绪与言行

案例分享:《方案被老板否定》

2. 情绪管理:感性处理法

1)感性处理的定义

现场互动:感性情绪的体验

3. 情绪管理:角色处理法


第五讲:完胜职场——必备技能之职场礼仪修炼

一、职场问候礼仪

小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪

1. 常见的问候礼仪

1)挥手礼

2)点头礼

3)合十礼

4)拱手礼

5)鞠躬礼

6)握手礼

场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪 一句问候语)

练习:讲解 示范 小组成员3人组队练习

二、职场称呼礼仪

1. 称呼的原则

2. 称呼的禁忌

现场互动:称呼小测试!

三、电话沟通礼仪

1. 电话沟通技巧及事项

1)电话沟通中的有效提问

2)电话沟通中的复述总结

3)电话沟通中的情感反映

2. 手机使用及注意事项

3. 微信使用及注意事项

小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为

4. 表情礼仪

1)微笑的表达

2)眼神的表达—善用目光

现场互动:微笑的练习——微笑操

现场互动:看图说话

5. 举止礼仪

1)站姿的不同姿态和注意事项

2)坐姿的标准8步入坐法

3)蹲姿的基本要点和注意事项

4)物品递送的不同步骤和方法

练习:讲解 示范 小组成员3人组队练习

6. 接待、拜访礼仪

1)接待、拜访相应流程

2)接待、拜访注意事项

3)接待、拜访情景练习

小组讨论:情景设定,去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项

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