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陈恭华

问题分析与解决技巧培训大纲

陈恭华 / 培训管理、TTT培训等领域讲师讲师

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课程大纲

课程时间:2天(12小时)

培训形式:讲师讲解、案例分析、小组研讨、情景模拟、互动游戏、行动学习等

内容纲要:

一、 正本清源---什么是问题分析与解决?(1.5小时)

1. 案例讨论:我家的草坪怎么了?

2. 什么是问题?

3. 什么是问题解决?

4. PCTS问题解决四步步骤

二、 问题解决的目标设定(1.5小时)

1) 目标的来源:解决团队现有任务与问题

2) 计划目标的可执行性衡量

Ø 目标的四个特征

Ø 课堂练习:学习小组针对现实工作,制定出一个执行目标

3) 课堂演练2:现实问题的**终解决目标设定

三、 问题分析过程中的群策群力(3小时)

1. 发动群众才是制胜法宝

n 火车跑得快全靠车头带?

n 高铁的高速之谜?

n 屈群策,群策屈群力

n 群策群力的问题解决成功案例:浙江省某国内500强企业的降本增效问题解决

2. 群策群力(WORKOUT)项目设计的一般性流程

n 前期(问题界定、路径设计、人员确定)

n 中期(共同画面、愿景激励、落地计划、城镇会议)

n 后期(项目复盘、再次的问题解决)

3. 群策群力主要常用研讨工具的操作要领

n 头脑风暴法(笔头、口头)

n 关键标准法(双维度与多维度)

n 思维导图法

n 投票法

n 团队共创法

四、 问题解决的现场综合演练(6小时)

1. 现场每个小组确定一个需要解决的问题

2. 设计问题解决的思维路径

3. 利用所学工具与手法,进行现场讨论

4. 输出现场的解决方案

五、 课程总结

1. 课程内容回顾

2. 优胜小组奖励

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