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孙郂亭

“粘性”客户维系与管理训练

孙郂亭 / 著名营销教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

训练对象:销售经理、客服经理、市场经理

训练目的

掌握营销组合“4Rs”客户关系管理知识;

掌握“粘性”客户关系的多项关键技能;

掌握“感动客户”的服务意识与技能;

掌握“赢得客户信任” 的服务意识与技能;;

掌握“提高客户满意度”的工具与方法;

《“粘性”客户关系维系与管理》训练大纲阶段关键任务主要内容教学流程(概要)

一《关键行为客户管理》课上训练(上午)

1、重新认识客户关系

2、客户关系建立的理念与行为上的执行

3、《执行力词典》的训练

课上训练:

制作《客户关系执行》管理工具

制定《客户关系执行力》辅导下属的训练方法1.1 学员风暴:什么是客户关系的执行

1.2 讲授解析:关键行为的客户关系操作

1.3 小组讨论:行为上如何去建立“关系”

2.1 现场PK:《客户关系关键行为》行为量化

2.2 小组讨论:《关键行为服务粘性》

2.2 小组方案:《关键行为服务粘性》方案复制

3.1 学员讲解:《关键行为客户》操作要点

3.2 学员PK: 关键行为”笼中对”

3.3 纠错指导:量化标准与关键点客户关系执行

二《关键行为客户管理》课上训练(下午)

4、制作《“4Rs”关键点》工具的操作技能与方法。

5、实操体验:《高速高效实行》

6、《关键行为执行力》训练

课上训练:

制作团队协作《关键行为执行力手册》

制作单兵《关键行为执行力手册》

制作《学员”笼中对”对练视频》

4.1小组风暴:《“4Rs”关键点》的关键行为提炼

4.2小组方案:《“4Rs”执行力手册》

5.实操体验:《“4Rs”执行》 

6.1学员PK: “笼中对”训练

7.2纠错指导:“4Rs”关键点

7.3 学员讲解:《关键行为服务粘性执行力》工具设计

7.4小组讨论:如何对下属进行“UFC”式辅导

三训后实战辅导  可选(1天) 

课后训练与辅导:

工具制作、辅导、传承

《关键行为执行力》实操指导

8.1 UFC竞赛:《关键行为服务粘性》工具实战竞赛

8.2 现场讲解:《关键行为服务粘性》工具实操应用得失经验

8.3 作业辅导:《关键行为服务粘性》工具设计

实战案例和学员操作辅导


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