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刘雪峰

中层管理人员-领导艺术与管理方法

刘雪峰 /

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课程背景

体验感强:结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析,感受沟通效果; 贴合度高:结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析; 操作性强:强调实际沟通的方法,在培训后容易学以致用。 趣味性强:结合电影视频案例分析,直观感受更容易理解和记忆。

课程目标

理解沟通的障碍并破除障碍,改善沟通环境! 掌握沟通的基本结构,学习到沟通的操作方法; 提高与上司沟通质量,改善与下属沟通效果,提高跨部门沟通效率; 深入对沟通各环节的分析和相应技巧的提高,

课程大纲

**部分:“沟”了还要“通”(沟通障碍分析)一、什么是沟通

1. “沟”和“通”是两个环节!

2. 有效沟通的四大因素:谁该对失败的沟通负责呢?

二、沟通的障碍克服

1. 沟通不畅引起的结果:三只小猪的故事

2. **障碍——心态障碍(刻板效应、晕轮效应、犄角效应)

3. 第二障碍——通天塔的故事

4. 第三障碍:知识与经验差距的障碍

5. 第四障碍:语言障碍第二部分:组织中的个体差异(一对一沟通前的心理准备)一、动机与需求的差异与沟通激励

1. 员工工作的动机是什么

2. 马斯洛需求五层次理论

3. 动机差异给我们的激励启示

二、员工人格差异对绩效的影响

1. 怎么理解我的员工“大不同”

2. 大五人格对绩效的影响

3. 根据人格不同的沟通策略与激励策略

三、知觉差异与沟通

1. 晕轮效应和犄角效应对员工的影响

2. 达克效应的自我认知与员工沟通

3. 沟通方式不同,效果不同

4. 一些不良的沟通习惯

四、态度差异

1. 信念系统—沟通障碍的真相

2. 思维的六个逻辑层次

五、价值观差异

六、理解人的差异性与整体性第三部分:有效沟通的“五环轮”(沟通技巧与策略)一、 **环:建立自尊

二、 第二环:移情聆听

三、 第三环:询问信息

1. 注重引导的教练沟通技术

2. 案例分析:他是怎么沟通的?

四、 第四环:提供信息

1. 有好处?换位思考与利益原则

2. 汉堡包:避免冲突,有效表达

五、 第五环:提供支持

1. 说了并不等于接受了

2. 提供支持的三注意第四部分:上下开弓,左右逢源!(跨部门沟通与上下级沟通)一、沟通冲突的理解

1. 冲突的产生与不可避免性

2. 冲突处理的传统策略

3. 冲突处理与沟通

二、跨部门沟通与谈判的黄金法则

1. 双赢思维:传统谈判的误区与新的谈判策略

2. 平衡沟通策略

3. 系统思考与问题解决策略

三、如何向领导汇报工作

1. 说话有逻辑么?

2. 逻辑怎么表现出来?

3. 邮件应该怎么写?

4. 为什么要有邮件?

5. 要准备什么资料?

四、 与同事沟通的五大要领

1. 让同事帮忙的6个沟通技巧

2. 案例分析:“**员工”与“庆功会”第五部分:分组沟通案例演练与点评(学员练习约1h)1. 五环轮的练习1:你是旁观者

2. 五环轮的练习2:你是经理

3. 五环轮的练习3:你是员工

4. 学员互相总结与讲师现场点评

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