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胡丹

高效高效沟通道与术

胡丹 / 心理成长辅导专 家

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课程大纲

【课程背景】

在当前知识经济高速发展的前提下,我国的企业发展速度越来越快,规模也日渐庞大,部门机构随之增多,很多问题相继暴露。

1、 **为关键的要数企业沟通问题,员工之间,上下级之间,部门之间,任何一处沟通不畅通都会导致效率低下,势必会给企业带来一定的损失。

2、 在对决策的理解传达的过程中,很难对决策达成共识,执行者无法按照决策执行,常常对决策造成曲解和执行失误,使绩效管理流于形式化推行;

3、 管理者将信息由传递出去,不同人员会产生不同的效果,因此会造成时间、绩效的损失;

4、 在信息的流动过程会产生各种矛盾和阻碍因素,从而影响提升组织绩效、降低管理成本,改善组织氛围,企业危机越来越明显的展现;

以上现状形成的主要原因是:

1、 企业管理者没有认识到在企业管理中沟通环节的重要性,具体表现为在实际管理工作中没有涉及

沟通手段的有效使用;

2、 管理者以高人一等的姿态处于企业链条的**顶端,没有与基层员工加强沟通、建立情感关联的意识;

3、 在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,管理者单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质;

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。准确的信息沟通无疑会提高工作效率,以**简洁、**直接的方式取得理想的工作效果。只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。


【课程目的】

1、沟通的主体是每个人,所以我们每个人自己我的和谐融洽是高效沟通的奠基石,也是高效高效沟通必须解决的道的问题;

2、清晰阐述沟**程中成果框架与问题框架的区别,有效的将问题框架变为成果框架,从根本上解决沟通的观念问题。

3、**听、问、说、感、标、核、行七个步骤的有效结合来真正提高沟通的效率真正的实现高效沟通。



【课程特色】

心理学理论与实践相结合

**自身体验,拿到切实感受,总结与自己相辅的方式方法

讲解 示范 演练 指导 再演练,做到真正掌握相关技能

真实案例呈现更贴近现实

教学方式多样:故事、案例、视频


【课程对象】企业各中基层管理者、企业基层员工


【课程时长】2-3天,1天/6小时


【课程大纲】

**讲:沟通是什么?

1、从词典中、管理学中、心理学中、信息学中的定义综合出一个关于高效沟通的定义。

2、道与术的辩证关系,高效沟通道与术的具体内容;

第二讲:为什么说自我沟通与人际沟通是高效沟通的道?

1、自我沟通的理论

(1)自我沟通的公式:A(事件) B(信念)=C(结果)

(2)不合理信念的三个特点

(3)案例分析

(4)信念形成的途径

(5)信念提取

2、多角度认识自我

(1)我是谁

(2)父母眼中的自己

3、接纳自我

(1)非接纳状态

(2)接纳状态

4、人际沟通的理论

(1)成果框架代替问题框架

(2)人际沟通的影响因素

(3)关系练习

第三讲:高效沟通的术包括哪些基本技能?

1、沟通的公式:


2、听:

(1)听的三个通道

(2)听的四大误区

(3)听的三个层面

2、问:

(1)一般问话的方向

(2)如何提出有价值的问题

(3)要点三问

(4)成功五问;

3、说

(1)干净的说

(2)如何才能做到说到点子上

(3)高效率的表达

4、感:

(1)了解情绪在高效沟通中的重要性

(2)学会管理利用情绪

(3)体察自己,体会对方

5、标:

(1)引入时间资源

(2)从过去发现自己卓越

(3)构建自己未来目标

(4)用目标激励现在开始行动

6、核:

(1)带着好奇心去核实判断

(2)核实确认的三个层面

7、行:

(1)高效沟通的落脚点就在于行动上

(2)行动计划

(3)达到标准

(4)需要支持

(5)时间地点

在此介绍一个工具:每个人的接收途径偏向

第四讲:高效沟通有哪些重要的步骤?


1、事前准备

(1)了解对方的需求

(2)准备好自己的状态

(3)准备好所需的素材

2、确认需求

(1)积极聆听

(2)有效提问

(3)及时确认

3、阐述观点

(1)站在对方的立场阐述观点

(2)黄金法则

(3)白金法则

4、处理异议

(1)异议的形式

(2)处理的方式方法

5、达成协议

(1)双方妥协,让步,达成一致

(2)注意事项

6、共同施实

第五讲:职场高效沟通的四大维度是什么?

1、对上高效沟通

(1)**实例来分析阐述对上高效沟通的五个原则

(2)**实例来分析阐述对上高效沟通的五种技巧

2、同级高效沟通

(1)**实例来分析阐述同级高效沟通的五个原则

(2)**实例来分析阐述同级高效沟通的五种技巧

3、对下高效沟通

(1)**实例来分析阐述对下高效沟通的五个原则

(2)**实例来分析阐述对下高效沟通的五种技巧

4、对外高效沟通

(1)**实例来分析阐述对外高效沟通原则

(2)**实例来分析阐述对外高效沟通技巧

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