【课程前言】

原通用电气（GE）董事长兼CEO杰克韦尔奇曾经说过，成功的CEO必须同样是成功教练。因为，企业的许多管理问题归根到底是“人”的问题，员工是否能发挥出他们**大的工作潜能将直接影响企业的经营状况。

教练技术经过30多年的发展，在提高效率、激励潜能等方面已经取得了巨大成效，而且已经被越来越多的企业青睐和接受，成为了**新的、有效提升生产力的管理技术。实践证明，尤其针对80、90年代的新生代员工，教练管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。

【课程对象及时间】

企业管理人员或有需要辅导他人的人群。2天

【课程收获】

学员认真学习本课程后将能够：

o 了解教练技术对企业管理及人员发展中的作用

o 陈述教练技术运用的时机与类型

o 运用GROW模型以及教练五大技巧对被辅导者进行辅导

【课程大纲】

**章 教练式辅导——颠覆传统管理模式的管理新思维

内容

教学方法

1.1 三种类型的管理者

——指挥棒

——领头羊

——教练式

三种管理类型的优劣势探讨

视频探讨

1.2 教练技术——挖掘员工潜能的利器

——员工的潜力为什么受到局限

——VBR模式对员工发挥能力的影响

视频探讨、分享、讲解

1.3 传统管理与教练式管理的区别

——传统管理的做法

——教练式管理兴起的背景、意义与具体做法

讲解、分享、讨论

1.4 我是教练式的管理者吗？

——教练式管理者的日常行为

——教练式管理者的难点探讨

——教练式管理者自身的心态调整

自我测评、分享、讲解

第二章 教练式辅导的时机与类型

内容

教学方法

2.1 辅导的时机

——误区：出了问题才辅导

——事前辅导比事后辅导更有效果

案例讨论、分享、讲解

2.2 辅导的类型

——成功型辅导

——改进型辅导

——问题员工辅导和处理

讨论、练习、讲解

2.3 员工情况盘点

——哪些员工需要成功型辅导

——哪些员工需要改进型辅导

——哪些员工属于问题型员工

实战练习

2.4 探讨：员工复杂状态下的处理

分组讨论

第三章 教练辅导过程技术

内容

教学方法

3.1 被辅导者内心的真实需求

——实际需求与心理需求

讨论、讲解

3.2 教练式辅导的五个基本原则及技巧

称赞

——善意假设他人的动机。

——对好的观点和想法表示认可。

——对工作成就表示赞许。

同理

——仔细聆听和感受对方的情绪。

——3F回应法则

探寻

——使用提问的方式共同探寻

——**提问的方式启发

分享

——解释决策、想法或变动的原因

——用分享经验/建议的说法启发思考

承担

——鼓励员工承担自身的工作而不是越俎代庖。

——为员工提供合适的支持和帮助

案例讨论、讲解、

3.3 教练式辅导五个原则实战训练

实战演练、现场辅导

3.4 教练式辅导过程模型——GROW

G：建立目标

——明确辅导的目的及重要性

R：现状分析

——了解并澄清双方的信息

——挖掘对方的内心顾虑

O：讨论方案

——共同探讨解决方案和所需资源

W：总结行动

——共识行动计划及跟踪办法

——总结并确认承诺

讲解、示范、实战演练、现场辅导

3.5 辅导过程训练

讨论：辅导过程的话术

3.6 辅导工具表的设计和运用

——辅导准备表

——辅导过程记录表

——辅导跟进表

讲解

第四章 辅导示范与训练

内容

教学方法

4.1 辅导技巧示范（成功型）

   ——成功型辅导的技巧要点总结

视频教学

4.2 辅导技巧示范（改进型）

——改进型辅导的技巧要点总结

视频教学

4.3 成功型辅导训练（运用案例进行模拟训练）

实战演练

4.4 改进型辅导训练（运用案例进行模拟训练）