课程背景：

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！

作为企业的新生力量，从辅助上司到与协助同事等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！**对**新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。

职场关系既重要又紧急，因为职场是一个充分竞争的领域。职场上,聪明、强大的候选者太多了,雇主和团队换掉一个难以合作的雇员,可比把这个傻雇员教好要容易得多。你可能觉得自己不会搞关系,你也可能不屑于搞关系,或者你觉得搞关系压根不重要,但这些都不是成熟职场人的处世之道。本课程就要帮学员破除对关系理解的误区,手把手教怎么建设好职场关系。

课程目标：

● 深化对沟通的认识、感悟人际关系的秘诀

● 深入了解与上级、平级之间沟通的原则、技巧

● 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

● 建设好职场关系，提高团队凝聚力

课程对象：职场新员工和各层级

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景剧场：体验看的精彩

角色扮演，实景演练：体验动的快乐

课程行动，管理工具：体验培训成果

课程大纲

**讲：高效沟通的实质、障碍和原则

1. 沟通就是传递信息、说明事物

2. 沟通是为了联络感情

3. 沟通是为了表达意愿

4. 沟通能力强的人更善于管理

5. 沟通的障碍分析

第二讲：高效沟通的方法

一、倾听的技巧

——沟通起点不是说而是听

结构化倾听的金三角模型：事实、情绪、行动

训练：区分事实和情绪

案例：小王你交活怎么这么慢？

倾听小工具：笔记本、Notability、录音

结构化确认：确认事实 响应情绪 明确行动

二、表达的技巧

开放性=扩大共识 清除盲区

开放性练习：少说“你”，多说“我”、“我们”

——我想听听你的想法、不知道你有什么见解？我刚说的你有什么疑问吗？

三、反馈的方式

1. 逐字反馈

2. 同义转述

3. 意义形塑

四、赞美的技巧

1. 赞美公式

2. 赞美的要领

1）用行动表达赞美

2）让对方被看见

第三讲：与上级、同级沟通的技巧

一、向上沟通要有胆

二、三个卓有成效的向上沟通方法

1. 主动沟通、定期对话

2. 从对方真正关心的角度切入

3. 公开支持、私下指正

三、三个卓有成效的向上沟通的工具

1. 有效表达PREP原则

2. 逻辑表达三步法

3. 高效3A表达

练习：现场情景演练

四、跨部门沟通要有肺

五、跨部门沟通的四项修炼

**项修炼：情绪管理

第二项修炼：尊重和欣赏

第三项修炼：换位思考

第四项修炼：知己知彼

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？

第四讲：职场关系经营

一、关系无用论与关系决定论

二、打造个人能力修炼职场关系

三、破除职场关系中的误区

1. 认为关系不重要,靠实力就行

2. 因为职场不是人生的全部,就不把关系当回事

3. 认为职场竞争就是你死我活

四、与领导统一目标

1. 搞清楚领导的发展规划

2. 打造职场师徒关系

案例：职场新人如何处理和领导的关系

五、构筑自己的职场联盟

1. 打理关系基本盘

2. 维护盟友关系

3. 保持低调

六、处理职场上的竞争

——竞争不是战场而是秀场

七、行动决定结果

重点知识回顾

互动：问与答——就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

学习落地

1）有效执行力自我宣言

2）分小组分享讨论，成果输出行动方案

3）学习心得、收获感言及点评

4）制订学员个人版行动计划