【课程背景】银行保险机构的工作人员常常会面对两种人际关系，一种是内部同事之间关系的建立和维护，一种是跟客户之间关系的建立与维护。由于行业的特殊性，人际关系的建立和维护是工作人员的一项必备技巧，同时也是工作中一种压力来源。如何建立和维护人际关系，本课程在丰富的案例经验基础上，分析人际关系的底层逻辑及建立和维护的技巧，提升学员人际交往的能力，以促进工作的发展。

【课程时长】6小时

【课程收益】

1． 掌握知己知彼的识人方法

2． 掌握人际关系建立和维护技巧

3． 掌握人际间的冲突管理技巧

【授课方式】案例解析 理论讲解 视频演示 心理测试 技巧练习 游戏体验

【课程大纲】

**章：知己知彼，建立无碍

一、案例解析

1．柜员：因为他看着太凶了，所以我就这么说能给他办业务的柜员病了。

2．老师，我每到一个银行，原来的一些老客户就会跟着来。

二、人际关系的底层逻辑

1．跟自己的关系决定了人际关系的相处模式

（1）指责型

（2）讨好型

（3）超理智型

（4）打岔型

（5）表里如一型

2．四种先天气质的影响

3．职场中的人脉关系导向

4．影响人际关系树的3要素

（1）共赢的目标

（2）情感力

（3）沟通力

三、无法建立人际关系的3大障碍

1．我执

2．法执

3．托付心态

四、知己知彼，建立无碍

1．心理测试：为什么人与人不同？

2．明确自己在人际关系中的需求

3．建立为自己负责的心态

4．技巧练习：接纳自己需求的技巧

第二章：奉现价值，突破壁垒

一、人际关系中的价值体现

1．小组讨论：个人生活和工作中的人际关系分类。

2．人际关系有两大价值

（1）人际关系的功用

（2）经济价值

（3）情绪价值

3．影响人际关系建立的三个要素

（1）视频赏析：《三十而立》片段

（2）定位与身份

（3）付出跟收取的平衡

（4）秩序

二、职场中人际交往的6种状态

1．案件故事：石油大王哈默的故事

2．白干：1 1=0（双方斗气，躺到不干）

3．独角戏：1 1=1（单枪匹马，英雄主义）

4．对立：1 1= -2（矛盾激化，互相拆台）

5．妥协：1 1=1.5（貌合神离，问题成堆）

6．基本状态：1 1=2（相安无事，彬彬有礼）

7．共赢方案：1 1=3（集思广益，资源共享）

三、善用差异，实现1 1>2的创造性

1．小组游戏：竹子竹子串

2．尊重和扩大同事的价值

3．统合综效，实现1 1>2

第三章：维护有道，持续共赢

一、团体游戏：博弈大战

二、人际关系的常见冲突

1．被情绪影响

2．忘记了初衷

3．沟通不畅

4．缺乏信任

5．没有规划

6．不守规则

三、维护人际关系技巧

1．建立积极主动的行动思维

2．建立独立与共赢的思维

3．先跟后带化解人际分歧

第四章：人无完人，技巧帮行

一、心理测试：你喜欢别人怎样跟你说话？

二、避免破坏人际关系的5种心理

1．应该心理

2．认知偏误

3．投射心理

4．敌对心理

5．片面关注

三、“因人而异，投其所好”

1．跟红色力量型相处技巧

2．跟黄色表达型相处技巧

3．跟绿色稳定型相处技巧

4．跟蓝色谨慎型相处技巧

四、人无完人，技巧帮行

1．一分为二技巧

2．化解批评不良影响的技巧

3．换位思考技巧

4．批评和赞赏技巧

结束语：理解绝对是养育一切友情之果的土壤。---威尔逊