【课程背景】

   古语有云：“国将兴，必贵师而重傅”。“师带徒，传帮带”，是岗位能力得以衔接和传承的重要手段。在师傅的带领和帮助下，能够使新员工独立顺利的走上工作岗位。尤其是在标准化作业流程和操作规范上有着明确要求的行业或岗位，“师带徒”更是融入到每个岗位和部门的。

   我们**多年的实地辅导、收集并整理在不同行业和岗位的“师带徒”实践案例中发现，有很多对于业务、技术和实际操作都非常熟悉并有着多年实战经验的老师傅，在“师带徒”的过程中不全都一帆风顺，甚至还有些遭遇了“滑铁卢”。深入分析，导致这些现象的原因如下：

² 缺乏正确的角色认知

² 缺乏系统的带教辅导流程与技巧的训练，

² 缺乏沟通和反馈中的逻辑与技巧

² 缺乏有效的激励手段和发展规划

   本课程聚焦赋能“师傅”明确在企业内主要的带教场景及角色，**大量的研讨与练习掌握带教辅导的流程与技巧，并运用带教手册等相关工具来辅助带教过程，实现系统性的带教辅导落地。

【课程收益】

ü 明确“导师”的定位与职责，重视导师在人才 复制与培养中的重要作用

ü 了解带教的概念、特点以及带教者所扮演的角色与需要具备的条件

ü 理解带教辅导流程中的三个阶段

ü 掌握带教辅导的核心技巧与回应话术

ü 理解跟进的原则及常用方法

【课程对象】企业专/兼职内训师，导师，技师，班组长，团队管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、“导师制“的基础认知

（一）导师制的源起与发展

（二）不同企业里的“导师制“

【案例分享】HUAWEI/京东

（三）“导师制“在企业/团队发展中的不同作用

1. “导师制“在成长期的企业/团队

2. “导师制“在变革期的企业/团队

3. “导师制“在稳定期的企业/团队

4. “导师制“在衰退期的企业/团队

二、导师的定位与职责

（一）导师的定位与职责

1. 老师VS导师的区别

2. 新人指导与陪伴成长

3. 团队协作融合与润滑

4. 支持团队持续发展

（三）常见“导师制”中的三大导师类型

1. 技能导师

2. 职能导师

3. 心态导师

四、“师带徒”的流程与技巧——“术”&“器”

（一）需要被带教的信号——NDMP

1. “新的”：新员工、新流程、新技术

2. “难的”：需要一定熟练程度

3. “多的”：高频或大范围

4. “精的”：需要精通、升级或迭代的

【互动讨论】现有岗位/重点工作中的需要被带教信号

（三）有效的准备，事半功倍

【案例研讨】《横着vs竖着》视频观看

1. “师傅”的Stand By

① 带教心态的肃清

② 带教角色的明确

③ 带教内容的熟悉

2. 构建良好的“师徒关系”

① 信任：师徒一条心，同一个目标

② 平等：对事不对人，“师傅”是称谓并不是职位

③ 开放：相互切磋与研讨，激发更多的思考

④ 协作：带教不是师傅一个人的事

3. 客观评估“徒弟”现状

① 工作任务与现状间的胜任差距

② 徒弟当下的意愿与能力-九宫格

③ 徒弟的性格与风格辨识-DISC

【主题练习】 《带教手册》中“学用测评”中“学用测评”部分的填写练习

4. 带教内容与目标的准备——【视频观看】如此带教

① 拟定带教计划

② 锚定带教目标及预期成果

【主题练习】 《带教手册》中“带教计划”部分的填写练习

4. 其他准备

① 实施带教的场地/环境

② 带教过程中必备资料/物料/道具

（四）“师带徒”的技巧——EXCEL

【案例研讨】视频中的带教有什么问题？

1.  Explain解释、讲解

① 条理性：说清楚，讲明白，听得懂

② 可信性：愿意听，期待听，认真听

2.  Example举例、示范

① 举例、示范的作用与关键时机

② 案例法的流程与要点

③ 演示法的流程与要点

【情景练习】根据小组选定的经验内容完成“讲解”与“示范”

3. Check检查

① 带教过程中检查的目的和作用

② 即时的检查：带教辅导现场的三个好问题

③ 有效的提问：开放式vs封闭式，引导式vs情景式

④ 提问的应用：知识类/技能类/经验类

【主题练习】根据小组选定的经验设计提问list

4. Exercise练习

① 带教中需要练习的关键环节

② “主题练习”的流程与要点

③ “情景模拟Role Play”的流程与要点

【情景练习】根据小组选定的经验设计、组织模拟练习

5. Let`s share分享

① 分享感受——回顾过往

② 总结收获——着眼当下

③ 提出计划——影响未来

【主题练习】假如，您刚好结束了这次带教，该如何引导徒弟完成分享？

（五）“师带徒”的跟进与反馈

1. “师带徒”的跟进流程

2. 带教跟进的原则

① 及时性：结合带教内容

② 有效性：基于带教目的进行的跟进

③ 计划性：在带教过程中双方皆知

3. 带教后跟进的常用方法与注意事项

① 现场观察

② 数据分析

③ 第三方反馈

④ 考核检测

4. 带教跟进的反馈回应技巧

① 反馈回应的作用与原则

② 有效的表现，鼓励式回应

③ 失效的表现，教育式回应

【主题练习】根据随堂情景练习的情况模拟 “学用测评表”的填写

四、成为优秀的“师傅”，开启无界职场

（一）整体总结与回顾——ORID

（二）拟定自我提升计划

1. 客观的自我剖析：SWOT分析

2. 有效的提升计划：To Do List