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苏洁

管理者的情商打造与压力管理

苏洁 / 组织人才发展老师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程收益:

● 认识、理解和激励自身的内部情绪,感受情绪能量内部基础,稳定自身情绪;

● 学会积极正向的思维方式,养成客观辨证的思维习惯,了解面对困难如何自我调节;

● 解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系,学会同理心沟通,创造团队合谐稳定的团队情绪;

● 正确认知压力,认知压力对人的正面与负面影响,学习缓解压力的方法与举措,减少压力时间与周期;

● 帮助员工树立积极思维,帮助员工化解压力,做员工健康导师,辅导员工创造高绩效。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业管理者

课程形式:角色演练 案例研讨 问题分析 团队学习 工具运用 场景化学习

课程大纲

**部分:管理者情商打造

**讲:情商与其情商对管理者的重要性

费斯汀格法则:生活中,仅有10%的事件是直接发生在你身上的,而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定

² 案例分析:低情商真的会影响职场发展和人际关系吗

² 案例分析:我们身边的故事,说了很多遍,员工仍范错

² 数据分析:当组织重视怀商发展时,组织获得高产出的可能性提升5倍

一、情商对管理者的重要性

1. 关键绩效指标与产出

1)人才保留

2)生产力

3)以客户为主

4)未来成功

2. 卓越生活与工作具备三要素

1)专业性

2)情商

3)智商

二、如何情商塑造

1. 做好情绪管理

2. 培养良好心态

3. 学习情商智慧

4. 重塑情商五力模型

第二讲:情商五力模型打造高情商管理者

一、情商五力模型——自觉力

1. 自我觉察的6个层次(目标、信念、价值、动机、规则、自语)

案例分析:内心独白与信念改变就在一瞬间

2. 自觉力的内在尺度与外在尺度

案例分析:Emma工作价值为什么改变?

3. 自觉力如何识别自己的兴奋点(调节感官、了解感觉、认识目标)

4. 情绪反应(愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心)

5. 清楚目标

1)相信自己的行为

2)相信自己的感觉

3)对自己诚实

个人练习:内心坚定真的能改变结果吗

二、情商五力模型——自控力

自控力:活动的事件、信念、结果与反应

——事实到反应之间的距离联系

案例分析:踢猫效应与林黛玉

案例分析:孙扬与姚明的自控力

1. 自控力的6秒规则(触动了你的兴奋点后,默数六秒后再作出反应)

2. 自控力的5步冰冻法(冰冻→转移→回忆→对策→倾听)

三、情商五力模型——自发力

1. 自发力的SAME模型

1)肯定自己

2)一流团队

3)激励导师

4)良好环境

个人练习:WHO AM I&我的人际关系地图

2. 激励导师在生活中的场景(人物、角色替换、检查行动)

视频学习:我的前半生

3. 有益的情绪环境(环境、光线、周围、条理)

四、情商五力模型——感知力

1. 身体语言解码(紧张、谎言)

2. 情绪语言识别术

1)悲伤情绪的识别

2)自卑情绪的识别

3)暴怒情绪的识别

4)主导情绪的识别

案例分析:名人的肢体语言识别,请判断他想表达什么心理

五、情商五力模型——共情力

1. 建立良好人际关系的四步曲

**步:关系定位

第二步:人际技巧

第三步:长期交往

第四步:参与交换

2. 建立关系分析

1)关系种类分析(伴侣、朋友、同事)

2)建立原因分析(爱、发展团队、建立后盾、共同利益、提供服务)

3)破裂原因分析(缺乏理解他人、不善交流、个性差别、损失利益)

案例分析:一个没有同理心的主持人是如何被反驳的

同理心:EQ的专有名词,了解他人感受,进而理解、关怀和情感上的融洽

3. 同理心与非同心理心对话

案例分析:你的同事和你的一场对话

案例练习:JASON和你的对话,请根据表达的意思进行同理心建议

工具:情商五力模型

第二部分:管理者的压力管理

**讲:压力管理对管理者的重要性

个人练习:谁偷走了你的微笑

压力测试:你的压力值处在什么位置?

一、压力与个人承受力的平衡

——不同的人有不同的压力曲线

压力管理的目的:使压力处于曲线的“**区域”也就是平衡点——绩效高峰

1. 什么是压力

——一种主观的感受,是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感

2. 压力的来源(家庭、工作、社会、环境、自我、追求)

二、压力与团队管理的必然联系

1. 压力过大的心理症状(焦虑、烦躁、压抑、悲观、疲劳等)

2. 压力过大的生理症状(血压增高、恶心、胸闷、头痛、胃痛等)

3. 压力过大的行为反应(业绩下降、事故上升、侵犯他人、上瘾行为等)

第二讲:管理者自我压力管理与员工压力疏导

一、自我压力管理

1. 压力形成原因

1)压力过大:要求高能力低

2)压力平衡:要求等于能力

3)压力过小:要求低能力高

2. 减压7大法则

1)改变压力源

2)分配好时间

3)重要与紧急分析

4)避免拖延

5)健康管理

6)减少非理性认知

7)启用“减压阀”

二、员工压力疏导

1. 改善员工工作安排

2. 融洽团队氛围

1)组织活动

2)情感交流

3)提升学习

4)放松情绪

3. 员工负面情绪体现

负责情绪1:应该如此

负面情绪2:托付心态

负面情绪3:无法突破

工作场景演练:近期李佩由于孩子生病,很焦虑,今天和其他部门的员工发生了工作上的冲突,在办公位痛哭,请你对李佩进行一次压力疏导

措施:打造团队积极思维、鼓励式沟通

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