【课程对象】

营业员、店长、值班经理、客户经理、客服、班组长

【课程时间】

1天

【课程人数】

50人左右

【课程大纲】

新时代下的维系与营销渠道认知

营销的的四大目标，主动服务营销的心态

营销的初心——对自己自信

营销的初心——对产品自信

体现对自己营销产品自信的话术分享

你们的信号很差（之前用过或听人说）应答话术

你们的宽带行不行的呀？应答话术

案例、互动（自信的营销）

智能移动互联时代营销思路

新时期高价值用户行为的变化：从AIDMA到AISAS的转变。

互联网思维的核心

用户微信的收集

微信一句话营销

利用微信载体做维系与营销

微信互动布局

微信朋友圈互动

微信朋友圈营销

微信营销的培育，建立信任

案例：客户为什么要关注你并且不取消你

二、携号转网实战维系挽留技巧

影响客户忠诚度的因素

客户满意度

提升客户忠诚度的话术脚本设计

案例与练习

携号转网的挽留话术

销户的挽留话术

套餐降档挽留话术

携号转网引导技巧

回应技巧

确认技巧

澄清技巧

记录技巧

现场演练：客户抱怨产品/服务时的引导挽留技巧。

三、主动营销捆绑增加客户粘性技巧

1、客户需求挖掘与引导技巧

挖掘客户需求的工具是什么

提问的目的

提问的两大类型

外呼提问遵循的原则

三层提问法

信息层问题

问题层提问

解决问题层提问

细分：不同产品销售需求引导话术设计：

落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。

现场演练：**提问引导客户套餐升级的需要

现场演练：**提问引导升级互联网套餐的需要

现场演练：**提问引导客户办理融合套餐、宽带

2、有效的产品介绍

产品介绍**有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

好处介绍法

对比介绍法

主次介绍法

客户见证法

分解介绍法

细分：不同产品销售需求引导话术设计：

落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。

练习与案例：

归纳总结流量套餐/套餐升级的好处与话术设计

核心产品的产品

（互联网套餐、5G流量包、融合、会员业务）介绍方法与话术设计

3、客户异议处理与挽留技巧

异议的分类

真实异议

虚假的异议

隐藏的异议

异议处理的四个原则

客户异议处理的四种有效方法

提前异议处理法：引导法、同理法、认可法

4、临门一脚促成技巧

直接促成法

危机促成法

二选一法

体验促成法

展望未来法

客户见证法