【课程前言】

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【授课老师】周琳

【授课时间】12课时（或依据客户要求设计为6课时）

【培训对象】职场商务人士

【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。

【课程提纲】

**讲   礼仪素养提升篇

一、礼仪共识篇

1. 礼仪的内涵

2. 案例分析知礼仪

3. 问题引导认识学习礼仪的重要性

二、礼仪素养篇

1. 情景模拟识礼仪

2. 行走与路遇礼仪

3. 走廊引领与参观引领礼仪

4. 递接物品礼仪

5. 合影礼仪

6. 礼仪源于人心，人心高于礼仪

第二讲   商务形象礼仪

一、形象塑造的重要性

1. 案例引出**印象的55387原则

2. 如何给对方留下良好的**印象

二、商务形象仪容仪表篇

1. 商务正装着装规范

2. 商务休闲ABC

3. 商务男士着装细节

4. 商务女士着装细节

5. 服饰色彩搭配技巧

6. 佩戴饰品基本原则

7. 商务女士化妆的重要性

8. 眼神表达

9. 微笑是感染力**外在的表现

10. 传递你的快乐

三、商务形象仪态篇

1. 头脑风暴：一个人的行为举止所传递出来的信息

2. 站姿礼仪

3. 坐姿礼仪

4. 来的都是客，用手势传递尊重

5. 挥手、点头、鞠躬、拱手等致意礼仪

第三讲   商务交往礼仪

一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1. 称呼的类别

2. 称呼礼仪注意细节

二、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1. 介绍自己大方得体

2. 介绍他人尊者居后

三、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1. 握手判断人的性格

2. 握手礼仪注意要点

四、名片礼仪－扬名你我双手接递

1. 名片接送六要素（大家来找茬）

2. 名片放置整洁且有序

五、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1. 商务接待规格对等原则

2. 列队迎送仪式

3. 商务接待中的引领陪同

4. 上下楼梯礼仪

5. 商务接待座次礼仪

6. 端茶倒水礼仪

7. 电梯礼仪

8. 乘车礼仪

9. 馈赠礼品

10. 送别－挥手之间情意绵长

六、座次礼仪

1. 公司内部主席台位次及开会座次礼仪

2. 商务会见座次礼仪

3. 商务会谈座次礼仪

4. 签约礼仪

七、商务拜访礼仪

1. 案例分析

2. 事先准备工作

3. 到达时间及时长

4. 道别的时机

5. 结束语如何说

第四讲   商务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您

1. 在宴席上**让人开胃的就是主人的礼节

2. 宴请的5M规则

3. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节

4. 座次的礼仪

5. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

6. 敬酒的讲究

7. 宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）

8. 自助餐礼仪

第五讲   商务沟通礼仪－开启沟通的大门

1. 沟通游戏引发的思考

2. 语言沟通的模式

3. 沟通中**大的障碍

4. 沟**程中**常用的礼貌用语

5. 电话接听礼仪

6. 倾听的soften原则

7. 倾听技巧模拟演练

8. 学会赞美

9. 学会拒绝