课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运不对的方法。沟通问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人性格的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

课程时长：1天，6小时/天

讲师：周琳

课程对象：职场人士

课程方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练

课程大纲

**模块【沟通的起点是倾听】

一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图

1. 明确职场沟通目的是为了解决问题

2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应

3. 结构化倾听三步法

4. 结构化倾听有效实战联系方法

二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了

避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。

1. 有效确认的三个动作

2. 反向倾诉

3. 建立信任的黄金倾听

三、积极回应：怎样针对性地反馈？

走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。

1. 给对方肯定的积极回应法

2. 艰难回应的三种场景方法

3. 积极回应四步法

第二模块【三大通用沟通能力】

一、开放性：怎样创造共识

1. 乔哈里窗沟通盲点去除

2. 意见性激励

3. 开放性沟通的收尾技巧

二、目标感：怎样达成目标？

1. 目标感标准句式

2. 未来视角沟通推进目标

三、建设性：怎样把沟通导向行动？

1. 如何借助表达把语言导向行动

2. 建设性语言公式

3. 建设性语言禁忌

第三模块【给人力量的沟通】

一、怎样破冰

1. 建立良好的**印象

2. 赢得掌控感的破冰技巧

3. 破冰三步法走进对方内心

二、怎样赞美一个人？

1. 夸奖和赞美的不同表达

2. 有效赞美获取行动转化的三步法

三、怎样激励一个人

1. 激励=赞美 行为建模

2. 如何引导对方把优秀行为进行建模

3. 赞美激励的句式模型

四、支持：怎样安慰一个人？

1. 区别同理心和同情心

2. 安慰公式：轻度接入 提供支持

3. 安慰支持的沟通公式

4. 避雷职场越边际的安慰

第五模块【那些艰难的沟通】                

一、怎样进行道歉？

1. 道歉=关闭过去 开启未来

2. 道歉的禁忌

3. 如何应对对方的不原谅

4. 面对他人道歉时的**处理方式

二、怎样调解矛盾？

1. 了解调解的本质，不是接扣而是补网

2. 调解矛盾的前提是释放情绪

3. 如何建立调解中的认知失调

4. 利用重建目标转移注意力

5. 用**少改善成功完成关系的补网

三、怎样请求帮助？

1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作

2. 富兰克林效应

3. 成功求助的前提

4. 辨别职责、精力、边界感的求助

5. 展示自己值得帮的三种方法

四、怎样拒接一个人？

1. 如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人

2. 如何礼貌的拒绝时表明立场

3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由

4. 借助找到替代方案，重新“发牌”