【课程背景】

◆PDCA循环是管理学中的一个通用模型，**早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

◆ 它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

◆ PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。

◆ 对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【课程收益】

◆ PDCA的基本概念。

◆ PDCA的程序化作业步骤。

◆ 学员充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义；

◆ 帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利；

◆ 协助学员依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能、有效解决问题；

◆ 学员因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化；

◆ PDCA的应用范例－－问题管理，目标管理，日清管理，激励管理。

【课程对象】

企业老总、企业中高层管理人员，制造企业质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、品质组长、品管员、生产经理、生产主管、班组长等相关管理人员。

【课程形式】

讲授法，演练法，讨论法、案例分析法等。

【课程大纲】课时2天，每天6小时共12小时

**部分：管理原则和过程：

◆ 管理的五大原则；

◆ 管理者的角色及迷思 ；

◆ 管理的过程 ；

◆ 常用问题分析手法；

◆ 问题处理方法；

◆ 择管理对象的原则；

◆ 怎样选择管理对象；

◆ 偶发性障碍；

◆ 经常性障碍；

◆ 管理创新对象；

◆ 择管理改进对象的方法。

第二部分、PDCA管理概述：

◆ 戴明和他对质量管理所做出的贡献；

◆ PDCA管理起源，PDCA是什么？

◆ TQM和ISO9001质量管理体系的要求；

◆ PDCA循环特点和八个步骤？

◆ 管理预防思想；

◆ PDCA管理与绩效管理；

◆ 当时时代PDCA重视发展过程

◆ 为何日本二战后经济位于世界前列

◆ PDCA各行各业之运用

◆ 美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环

第三部分、PDCA循环实战和问题分析与解决应用实践

◆ 现场解决问题的误区和PDCA系统解决问题的方法

◆ PDCA循环的特点和系统解决问题的方法

◆ PDCA各阶段和使用的QC工具：

◆ PDCA八个步骤及PDCA现场系统解决问题方法

◆ 分析现状，发现问题;

◆ 分析质量问题中各种影响因素;

◆ 分析影响质量问题的主要原因;

◆ 针对主要原因，采取解决的措施;

◆ 执行，按措施计划的要求去行动;

◆ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

◆ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决；

◆问题解决型QC STORY案例分析；

第四部分：PDCA循环及管理改善

◆ 管理改善分类；

◆ 管理改善目的；

◆ 管理者的职责；

◆ 管理改善组织；

◆ 管理改善的基本程序管理；

◆ 改善的障碍；

◆ 如何消除阻力；

◆ 管理改善与培训综合演练：活用PDCA管理循环；

第五部分、PDCA在职场上的运用

1、 员工的职业生命周期

◆ 风格——风格鉴定

◆ 员工上岗培训

◆ 行动计划

◆ 有效管理的八个步骤（案例）

◆ 目标管理案例

◆ 写在后面的话

（1）时间；（2）执行力（3）专注；（4）态度；（5）改进。

2、运用PDCA解决绩效问题

◆ P-战略确定

◆ P-营运目标设定

◆ P绩效指标确定

◆ D-绩效执行

（1）绩效合约 （2）绩效统计 （3）绩效监控

◆ C-绩效考核

（1）直接上司绩效指导 （2）绩效决策 （3）人事组织

◆ A-绩效考核运用

3、各部门运用PDCA做好日常工作改善

◆ P-工作检查清单

◆ P-工作日志

◆ P-日事计划

◆ D-日事日做

◆ C-日事日清

◆ A-日事日高