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胡凤芩

问题分析与解决

胡凤芩 / 培训管理讲师

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课程大纲

【课程背景】

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程**有针对性的学习与演练,使得学员能够在**短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。

【课程对象】企业中高层管理人员,基层管理人员

【课程时间】1-2天,6小时/天

【课程方式】理论讲授 视频分享 案例分析 头脑风暴 工具介绍 工具演练 互动讨论 讲师点评 改善计划。

【课程收益】

(1)培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;

(2)掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;

(3)掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;

(3)**丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。

【课程大纲】

导入:问题分析与解决的重要性:问题无法回避问题也是机会

一、掌握事实,查找问题

1.培养敏感的问题意识

()没有问题是**大的问题

2.发现问题的一般方法

(1)详查过去的资料  

(2)找出相关规则与惯例  

(3)找有关人员谈话  

(4)倾听当事人的理由与感受  

(5)应掌握全部事情经过  

3.系统性思考解决问题的措施

4.问题的分类及解决办法

(1)克服缺点型问题:分析原因,查找根源,确定对策

(2)防范潜在型问题:确定诱因,排除诱因,危机防范

(3)追求理想型问题:盘点资产,分析形势,制定策略

二、分析原因,思考措施

1.整理事实,查找初步原因

(1)查找初步原因的两种框架

——问题树法

——鱼骨法

(2)查找初步原因的思维法则

——MECE法则

2.查找主要原因,锁定关键点-探求要因及问题根源

——分析事实间之间联系  

3.据事实,找出可能采取的措施  

(1)思考必须符合公司规定和方针  

(2)评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响  

三、实施措施,解决问题

1.根据提出措施,从360度去思考:

(1)应该自己去做吗?  

(2)需要别人帮助吗?  

(3)该向上司报告吗?  

(4) 执行时机恰当吗?  

2.对症下药,标本兼治

3.提出关键性对策,击中要害

4.对策的评估效果预测

四、确认结果 ,不留后患

1.什么时间确认?  

2.确认多少次?  

3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好?  

4.掌握问题的方法  

5.倾听理由与感受的六原则  

五、识别潜在问题并提前预防应变

1.利用四大步骤与措施,循环测试演练

2.评估潜在的问题

3.找出可能原因

4.提出预防措施与应变措施

5.小结:形成问题分析与解决流程

六、Q&A






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