课程背景：

世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点！

企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力。

企业的软实力就是思维力与分析解决问题的能力！

KT法是是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究发明的。KT法强调界定问题和分析原因，通常可以分五个程序：发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。

《KT法问题分析与解决》旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于**有针对性的学习与演练，使得学员能够在**短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平，为实现经营目标助力。

课程收益：

减少思维困惑，提升思维能力，形成快捷、有效的工作思路，系统化分析和解决问题；

提升从现象中发现关键的问题的能力，确定关注焦点，学会运用科学的对比法找出问题真因与机会；

**预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题发生。

教学形式：

案例研讨 体验教学 视频解析 情景模拟 工具实操练习

课程时长：

1-2天

课程对象：

各级管理者及员工

课程大纲：

模块一：问题意识与系统思维

活动导入：你准备好了吗？

一、 什么是问题

1、问题的定义

2、三种问题类型

3、正确的描述问题

讨论练习：描述工作现场的问题

二、 对待问题的正确心态

1.、对待问题的四种心态

2、解决问题的流程与关键

三、 系统思维

活动：迷雾定位

系统思维的定义

系统思维的作用

系统思维的8大法则

模块二： KT法的起源与优势

一、 KT法起源与思考模型

1、KT法由来

2、 基本思考模型

二、 KT法与其它管理方法

1、KT法的应用方向

2、 QC法、TQM与KT法的联系

模块三：KT法问题分析与解决

一、 KT法应用——SA：问题描述

1、 SA目的

2、SA工作表

3、SA详解

练习：制作SA工作表

二、 KT法应用——PA：问题分析

1、PA目的

2、PA应用工具

比较法

5Why法

团队列名法

鱼骨图法

问题树法

练习：应用工具查找原因

3、PA工作表

1)问题的详细信息

2) 发生事实

3) 比较对象

4) 区别点

5) 与区别点相关的变化

练习：制作PA工作表

三、 KT法应用——DA：决策分析

1 、DA目的

2、决策工具

决策矩阵法

SWOT分析法

小组共创：团队大挑战

小组练习：选择有效决策

3、评估决策的可行与效益

4、风险预防

5、DA决策分析过程

视频：《危机公关》

1）明确决定目的与事项

2）目标设置

3）目标分类

4）赋予权重

5）方案制作

6）方案评价

7）假设决定

8）负面影响的预测与评价

9）**终决策

6、DA工作表

练习：DA工作表

四、 KT法应用——PPA：潜在问题分析

1、 PPA目的

2.、PPA实施过程

1) 实施计划说明

2) 制定实施计划

3) 确定重大领域

4) 潜在问题假设与评价

5) 发生原因的假设与评价

6) 制定预防对策

7) 制定紧急对策

8) 设置警戒信息

9) 实施计划编制

练习：PPA工作表制作

模块四：  KT法应用中可能的障碍与对策

运用工具对实际工作问题进行分析，并提出解决方案，上台展示。