您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 交流更高效,职场更精彩——高情商沟通3-5-4法则

文晰

交流更高效,职场更精彩——高情商沟通3-5-4法则

文晰 / 领导力实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

沟通时我们在意的不仅仅是表达的内容,更关注的是当时的心情。

当前职场人士大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。《交流更高效,职场更精彩——高情商沟通3-5-4法则》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在**短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到对方的理解和认可,助力事业与生活的平衡。

课程收益:

感知情商,深入理解情商在沟通中的价值;

掌握从情商角度剖析沟通问题的技巧,学会帮自己和他人缓解情绪压力;

灵活运用情商工具,提升沟通能力及影响力,增进职场关系,提升绩效。

教学形式:

案例解析 视频解读 情境模拟 工具练习

课程时长:

1-2天

课程对象:

员工与中基层管理者

课程大纲:

模块一:概念篇——感知情商

活动导入:重新认识小伙伴

情商的意义

你真的了解自己和他人吗?了解沟通中的情感作用机制吗?

情商的构成及对沟通的作用

讲述你工作中遇到的情商故事,探讨情商对管理的益处或困惑。

测试:你的情商水平如何?

小组讨论:测试的结果与你的预期相符吗?

3、高情商沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

模块二:问题篇——沟通中的情商陷阱

讨论:你遇到过的“难缠对象”?你如何看待这样的人?

1、问题与痛点

小组讨论:问题聚焦(找出**困惑你的沟通难点或痛点)

2、沟通中的情商陷阱

视频解析:《沟通话题》

个人状态与认知水平对沟**程的影响

视频解析:《摆脱恐惧》

低情商沟通的现象及根源

案例解析:找问题

视频解析:《洞察客户心理》

模块三:修炼篇——高情商的三板斧与四种回应

1、高情商沟通解决的三个问题

轻松处理好工作压力,保持积极乐观的心态

快速、准确地在**时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率,提升沟通满意度

视频解析:《高情商沟通》

2、高情商沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

视频解析:《卖房子的人》

4、高情商沟通的4种回应

理解

欣赏

探索

共识

视频解析:《高难度谈话》

工具:3F倾听与SBI反馈

4、高情商沟通的场景应用

37种沟通场景(职场、跨文化、人际、亲密关系等)如何从容穿越?

情境演练:分组抽取不同的剧本,进行沟通情境演练。

职场相关方:

平级或跨部门沟通3个场景

向上沟通沟通6个场景

向下沟通沟通8个场景

视频解析:《高效说服》

工具:有效说服

对外(客户或业务关联方)沟通5个场景

视频解析:《记者应答》

跨文化沟通4个场景

人际相关方:

8个日常社交场景

3个亲密关系场景

**分组讨论、视频解析、案例分析、现场模拟,从情商的五个维度入手,把握情商精髓,悉心修炼高情商沟通技巧。

活动:团队大挑战

小组练习:选取3-5种职场难点沟通进行模拟练习

工具:改变之轮

复盘:运用“改变之轮”工具对自身沟通存在的问题进行讨论,并提出改进计划。

上一篇: 高难度对话:管理沟通与激励 下一篇:管理逻辑思维与需求分析

下载课纲

X
""