课程背景：

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，也不能及时激励员工，导致员工积极性不高，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《协同作战 高效共赢——跨部门沟通与协作》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在**短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、化解工作矛盾，深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到领导和同事的理解和认可，助力绩效的突破。

课程收益：

**自省自查提升管理者的高情商沟通能力与人际洞察力；

打造积极向上、充满激情的氛围，点燃员工的内驱力，协同作战，高效共赢；

掌握跨部门沟通协作的方法与工具，增强非权力影响力，聚人脉，办成事。

教学形式：

案例解析 视频解读 情境模拟 情商测试 工具练习

课程时长：

2天

课程对象：

各级管理者

课程大纲：

**天：

活动导入：纵横四海

模块一：影响跨部门沟通与协作的根本原因

一、职场沟通痛点

1、大型企业沟通成本上升的原因

2、职场沟通的2大要素

3、职场中沟通方的不同诉求

4、职场共赢沟通的4大目标

二、影响跨部门沟通的原因

1、沟通水平有待提高

2、协作意识需要加强

3、缺乏非职能影响力

三、跨部门沟通误区对标

小组共创：

1、你所在的团队中，遇到过哪些跨部门沟通困境？做过哪些沟通来尝试解决呢？学员列出自身存在的管理沟通误区，对标自己的沟通能力短板。

2、将想提升的跨部门沟通能力按难度、出现频率、紧迫性进行分类和排序。

模块二：加强跨部门沟通与协作

1、跨部门沟通与协作原则

竞争中合作

合作中创新

2、跨部门关系模式

平行关系

竞争关系

互补关系

上下游关系

小组研讨：**难以沟通与协作的是哪种关系？

3、跨部门沟通要点

工具： 跨部门沟通与协作3大注意法则

模块三：提升影响力，加强跨部门沟通与协作

1、影响力测试

测试与分析：影响力的短板在哪里？

2、影响力的定义与分类

3、职场影响力模型

4、四步提升非职能影响力

结盟友

找频率

传价值

引结论

模块四：提升情商，加强跨部门沟通与协作

1、感知情商

测试：你的情商到底有多高？

2、解析情商

工具解析：情商五模块

3、低情商沟通的5个表现与7个根源

4、管理者自我认知对沟通的作用

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

测试：你的情商水平如何？自我认知水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

第二天：

5、管理者职场沟通的3维精进

视频解析：《管理技巧》

6、高情商沟通解决的3个问题

轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态

快速、准确地在**时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度

7、高情商沟通需要平衡的3组关系

视频解析：《高情商沟通》

8、高情商沟通的“三板斧”

模块五： 跨部门沟通情景演练

常见场景：日常分歧

边界清晰

工具：关系工具

差异化沟通

成就他人

工具：赏识的力量

难点场景：资源冲突

视频解析：《资源分配》

难点场景：利益冲突

案例解析：跨部门冲突协调

工具：问题解决工具

难点场景：解决冲突

视频解析：《冲突解决》

工具：GROW教练模型

互动练习：教练式沟通

模块六：总结复盘

团队共创及展示：对课程重点进行复盘，完成沟通技巧提升举措并上台展示。

个人展示：针对自身沟通短板，提出提升举措并上台演讲。