课程背景 -------------------------------------------------

当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素，各级经理只有参与到人力资源管理的各个环节，才能真正激活员工，激活组织，全面提升企业运营效率，降低成本。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高各级经理所领导团队的业绩表现和团队活力。

担任本次课程的洪山老师，具有26年的管理经验，历任市场部总经理、客服部总经理、投资部总经理、人力资源部总经理、副总裁等职务，管理技能丰富实战。本课程训练将会使高中层管理者、职能部门管理者和核心骨干全面了解人力资源管理体系并掌握人力资源管理方面的先进观念、思维方式和实用操作技能，提升企业人力资源效能，为企业进一步做强做大做好准备。

课程收益 -------------------------------------------------

● 准确认知人力资源管理在企业战略目标实现过程中的地位与价值；

● 全面认知非人力资源管理，掌握必要的人力资源管理专业知识和工具；

● 掌握人才的选、用、育、留等环节中的人力资源管理知识、方法和工具，提升公司业绩，达成事成人爽的管理的目标。

课程时长：1-2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

教学方法：讲解 视频 工具 案例 互动 演练

课程大纲 -------------------------------------------------

**讲：企业管理者也是一名人力资源管理者

1. 企业战略性的落地需要组织设计

2. 围绕价值链的人力资本增值

3. 人力资源管理边界日益模糊

4. 确定“直线经理是人力资源管理**负责人”的意识

第二讲：如何理解“非人力资源”管理

一、“非人力资源管理”都包括哪些

1. 人力规划与配置

2. 招聘面试与管理

3. 培训开发与管理

4. 绩效管理

5. 激励与潜能开发

6. 人力资源业务合作伙伴

7. 职业规划与管理

二、部门主管的认知转变

1. 角色改转变

2. 心态转变

3. 范围转变

三、人力资源与非人力资源管理的关系

1. 目标相同

2. 方式不同

案例分析：新任主管的难题

第三讲：选才——直线经理的慧眼识人技术

研讨：选人中的困惑？

一、选人看走眼的五种典型情形

1. 寻找“超人”

2. 偏见

3. 偏听

4. 偏信

5. 忽视情绪智能

二、选人基础

1. 熟悉岗位胜任力模型

2. 熟悉岗位需求

3. 熟悉招聘流程

三、人才素质冰山模型

1. 冰山模型

2. 冰山上：辨识真假

3. 冰山下：挖掘内在

四、MBTI职业性格测试技术

1. 性格测试常用工具介绍与比对分析

2. 荣格性格类型理论

3. MBTI16种性格类型解读

练习：MBTI识人技术练习

五、STAR行为面试技术

1. 何为STAR

2. STAR的意义和价值

3. 真假STAR

1）真——基于素质模型的STAR

2）假——基于个人经验的STAR

练习：运用STAR法模拟一次面试

第四讲：育才——成为部门“**老师”

研讨：遇到这样的下属该如何培养？

一、员工培养三要素——意愿、能力、平台

二、职业生涯规划

1. 巧用SWAIN模型

2. 制定职业发展路径

三、常用培养方式

1. 在职培训

2. 日常辅导

3. 导师带教

案例分享：优秀导师的炼成之道

第五讲：用才——成为员工的教练

一、教练的杠杆模型

二、夯实支点——信任关系

1. 了解下属

2. 充分沟通

3. 合理授权

讨论：授权中，我们都出现了哪些问题？

三、撬动杠杆——绩效管理

1. 绩效管理四部曲

1）目标设定

2）绩效辅导

3）绩效评估

4）绩效面谈

2. 成为优秀教练的利器——GROW工具

案例模拟：应用GROW工具，模拟绩效辅导案例

第六讲：留才——留住员工的“心”与“薪”

一、人才流失的危害

二、人才激励双因素理论

三、留人有术

1. 留人路径图

2. 物质激励

3. 非物质激励

四、员工离职处理

1. 主动管理不胜任员工

1）不胜任员工处理流程

2）不胜任员工沟通要点

a处之以“法”（制度）

b晓之以“理”

c动之以“情”

2. 员工离职原因深探

1）分析离职征兆

2）神探离职原因

3）贴心处理流程

现场演练