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王雪

商业银行中层干部管理实务

王雪 / 服务营销实战讲师

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课程大纲

课程结构 -------------------------------------------------

课程时长:1天,6小时/天

课程对象:商业银行支行行长、网点主任、各部门经理、负责人

教学方法:案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料

课程大纲 -------------------------------------------------

头脑风暴:如何开好一个简单的晨会?

**部分  内务管理

1、 会议

1.1会议的种类

1.2会议的时间

1.3如何开好会议?

1.4会议的准备

1.5如何主持好会议

1.6会议中如何控场

1.7会议工具

1.8部门会议

1.9参加会议

仿真练习:会议展示

2、 工作流程

2.1接受任务

2.2分析任务(swot分析法)

2.3头脑风暴(发散思维)

2.4确定目标(定位)

2.5分解任务

2.6制订工作计划(方案)

2.7实施细则

2.8实施

2.9检查成果

享受快乐

仿真练习:下达指令

第二部分  当好助手

1、 精通自己的业务

2、 用业绩说话

3、 提高解码能力的技巧

4、 用领导的思维思考问题

5、 同理心交往

6、 向领导汇报的技巧

仿真练习:汇报工作

第三部分  外部协调

        1、部门(机构)之间的关系

           1.1融洽相处

           1.2良性竞争

           1.3维护本单位员工的利益

           1.4资源共享

           1.5联动营销

           1.6发现其他部门的问题如何处理?

           1.7如何妥善处理矛盾?

           1.8语言格式

2、市场营销

  2.1业务拓展

  2.2培养下属的服务和营销意识

  2.3对称营销

3、处理投诉

  3.1正视投诉

  3.2**时间接触客户

  3.3处理投诉

  3.4化投诉为商机

头脑风暴:案例分析

第四部分  风险控制

        1.风险构成

        2防范人员风险

        3.防范操作风险

第四部分  时间管理

         1.事件程度

         2.学会拒绝

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