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王瑞清

客户经理岗位赋能----五项修炼

王瑞清 / 十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 鄂尔多斯

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课程大纲

课程背景 :

说起赋能,就不得不提工业革命----

**次工业革命:让全世界进入了“蒸汽时代”,开始大规模的将热能转化为机械能;

第二次工业革命:进入“电气时代”,人类利用了电,学会了将机械能转化为电能;

第三次工业革命:进入了“信息时代”,这次的影响力更甚以往,是全球化的综合变革;

所以,归根究底:“工业革命的本质是生产力的超级递增”。

而第四次工业革命**显著的特色就是:实施“赋能”战略,协助企业、个人去成长。

曾鸣说,无论组织怎么演变和进化,组织的功能就是赋能——赋予一个人想成就自己的能量。

课程收益 :

1. 如何快速消除他人对你的戒备心理,尽快建立“盟友”亲近感?

2. 如何说话才能给人留下深刻的印象?

3. 用什么样的方法能够创造机会与客户保持联系?

4. 如何将阈值管理的方法运用到企业管理与客户销售中?

5. 解决高难度谈话的具体步骤是什么?

6. 如何才能化解冲突,还能进行有效的沟通呢?

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:客户经理、企业中基层

授课方法:视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默 国学文化代入

课程大纲

**讲:赋能时代自我认知

破冰游戏分组

一、可怕的“三秒钟”印象——**眼影响的7年首因效应

现场互动:自我认知与他人认知

二、初步印象形成的原因及他人心理分析

三、观察“捷径”--人人都是认知吝啬鬼

四、偏见形成的因素

五、观察者“潜意识”

六、纠偏机制

本节结束,团队PK

第二讲:**项修炼----职业形象

一、精神仪容

现场试妆:妆前妆后大不同

二、大方仪表

丝巾魅力现场百变体验

三、仪态为尊

体验:无声的尊重语言

情景演练:不同姿态不同心理呈现

四、眼神不败术

情景演练:眼神与心理

五、微笑的力量

1.与物为春的秘密

2.微笑的力量

情景互动:不同的表情,带来的视觉冲击

本节结束,团队PK

第三讲:第二项修炼----交往能力

一、真诚的关注别人

情景演练:倾听姿态与倾听锦囊秘籍

情景演练:同理心三种层次

二、传递你的信任感

三、解除对方的心理设限

四、真诚的赞美

现场练习:真诚赞美练出来

五、批评的技巧

本节结束,团队PK

第四讲:第三项修炼----沟通技巧

一、聚焦在“人”身上

二、快速搞清权力关系----你想影响谁

三、营造氛围,加深印象

四、掌握方法,更有效果

五、共情创造共振

1.对方给出观点,你来补充例子

2.对方给出事实,你来提练观点

3.不断超越对方的预期

六、高难度谈话

1.高难度谈话类型:处理投诉、不讲理的客户、公关危机等

情景体验:感受-认知-决定-行为

2.产生的原因

3.解决的流程

七、运用工具,训练说话

本节结束,团队PK

第五讲:第四项修炼----逻辑思维

一、何谓思维力

二、思维力对我们工作与生活的影响

三、思维力在职场中应用的三个场景

四、认知逻辑化表达

1.大脑记忆的秘密

2.PREP原则

3.善用逻辑树

4.自上而下表达自下而上思考

5.结论先行

现场训练:逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

本节结束,团队PK

第六讲:第五项修炼----情商管理

一、提高情绪调节技能

情景体验:情绪解剖术

二、提高人际交往技能

三、用细节打通客户关系

案例教学:超越客户期待

四、利用阈值管理客户

五、做情商高手

1.什么是情商高手

2.提高情商训练:停、想、行

本节结束,团队PK

第七讲:从知道到做到

一、认知改变----克服拖延6字箴言

二、制造自我心流

三、改变行为,跟进程序----一套具体详实的计划

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