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王维玲

成就自我——职场情商修炼艺术

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程对象: 职场员工

课程收益:

1. 提升自我的情商,提升自我魅力,影响力

2. 提高工作、生活质量 ,改善人家交往中化被动为主动

3. 提升自我激励、抗压能力,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效工作

4. 让团队更和谐、工作更快乐


授课方式:

1.讲师讲述

2.案例精举

3.情境演练

4.小组讨论

5.视频与FLASH呈现

6.团队游戏

7.形体训练


课程大纲/要点:

一、情商重要性解读篇————三分智商、七分情商

1. 职场机遇与挑战

1) 解读当今竞争

2) 未来的职场竞争是?

① 智商

② 情商

③ 逆商

3) 哈佛大学的调查——人的成功三要素

① 情商测试

② 情商低——怀才不遇

③ 情商高——春风得意

2. 为何提升情商?

1) 想事业一帆风顺吗?

2) 想家庭幸福吗?

3) 想成为他人的知己吗?

3. 情商的重要性

1) 高情商——赢得人心==就赢得世界

2) 高情商——赢得信赖

3) 高情商——团队和谐


二、情商修炼之提升篇————知己解彼,百战百胜

1. 成为情商高手必备要素

1) 自我把控能力提升

2) 他人感知能力提升

3) 人际和谐能力提升

2. 情商修炼——心态培育

1) 快乐工作心态————工作是什么?为谁工作?

2) 积极的心态————要我做vs我要做;用心做&认真做

3) 阳光心态————调整视角

3. 情商修炼——意识培育

1) 服务意识——想他人之所想,急他人之所急

2) 协作意识——没有完美的个人,只有完美的团队

3) 执行意识——能做就做到极致

4. 情商修炼——习惯培育

1) 热爱本职————爱一行干好一行

2) 热爱挫折————善于从挫折中寻找机会

3) 热爱学习————提升自己,给企业结果


三、情商修炼之运用篇————一半技术,一半艺术

1. 沟通艺术

1)人际交流中基本原则

① 黄金法则—真诚

② 白金法则—尊重

③ 钻石法则—同理心        

2)人际交流中的三个行为艺术:说的技巧、听的学问、问的艺术

2. 如何成为知己

1) 交流的**高境界:五个合适  

2) 如何因人而异——DISC性格分类测试

3)与上、下、水平交流的艺术

3. 情绪管理

1) 自我情绪管理——处理情绪的三个误区:忍、发、逃

2) 正确处理情绪的三个步骤:

① 接纳---接纳情绪(情绪的钟摆效应)

② 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法

③ 调整---改变不了环境,适应环境;改变不了他人,改变自己

3)情绪梳理七步法

4. 如何处理他人情绪?

1) 化解一次情绪,建立一份友谊

2) 冰山理论与情绪解析

3) 他人情绪化解步骤:

① **步:理解

② 第二步:关注

③ 第三步:认同

④ 第四步:引导

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