【课程背景】

很多时候，我们抱怨同事工作不利，问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于交流所造成的。有调查表明，职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%，常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人，我们又该如何在这种环境下突破屏障?

带有明确工作目的的沟通，我们称之为职场对话，而正确的职场对话不仅能帮助我们达成工作目标，还能为我们塑造良好的职场形象。职场对话可以达成四个层次的效果：

传递信息：“准确无误、全整无缺”的传递信息，确保双方在信息交换上没有遗漏；

达成共识：在传递信息的基础上，与对方就沟通内容和结论达成共识，有效推进工作；

愉悦感受：运用合理的对话技术让对方在沟**程中产生愉悦感受，以此创造更多的沟通机

塑造形象：高效传递信息、顺利达成共识以及愉悦的沟通感受，将给对方留下正面印象，并为我们建立起专业、高效、易合作且极富价值的职场形象。

【课程收益】

本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计，主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方。帮助企业培训职能快速搭建新生代课程体系，从“中介”式培训组织部门转型为“自产”式的人才培养中心。

**对“对话模型”的深入理解，掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素；

**《对话魔方》微电影的观看，充分解析和实战演练，有效掌握交流行为过程中的核心技巧，从而为企业创造富有价值的内外部“对话成果”。

【课程特色】

想在一次对话中同时达成上述四层效果，需要完整的对话结构和良好的沟通界面。职场新生代结合多年职场对话经验，总结提炼三个对话关键点；分别是：洞察、提案和确认。

洞察：要敏锐洞察对方传递的信息、观点、意愿和情绪，了解对方的真正需求；

提案：在满足对方需求的基础上给出一个双赢的提案，为对话双方创造价值；

确认：及时确认洞察结果是否正确，及时确认提案是否满足需求，及时确认对话是否取得进展，以及对方是否感到满意。

落地性强：角色任务设计原理，九大沟通情境实战，影视教学耳濡目染，高效沟通技能养成。

传承性好：授人以渔而非授人以鱼，完整的课程包授权输出给企业，同时辅导企业内训师承接课程

性价比高：以引入一轮内训的价格引入版权，一次采购，永久使用，人均培训成本降到**低

【课程方式】

课程**9段合计60分钟的视频短片，展示“面向领导” 、“面向同事”、“面向跨部门”和“面向客户”4大场景。使用ab剧的技术手段将学员带入情境，分析和反思职场中的沟通问题。为了更好的体现职场这一大背景，视频中设置了“总经理”、“行政部经理”、“人事部经理”、“市场部经理”、“研发部经理”、“销售部经理”、“外部公司客户经理”和“专员”等企业内部常设岗位。演绎“开会”、“领导布置工作”、“与客户对话”等职场中的故事，**特写镜头和背景音乐的变化体现职场沟**程中的细节要点，潜移默化的影响参训学员，用视觉感受替换传统培训的宣贯说教。

【课程对象】

每天被沟通困扰的一线员工

由于团队沟通效率低下而头疼的中层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

《对话魔方》课程视频围绕：向上沟通、同事沟通、跨部门沟通、对外沟通四大场景，**特写镜头和背景音乐的变化体现职场沟**程中的细节要点，潜移默化的影响参训学员。用视觉效果替换宣贯说教。

一、因何错失机会（高潜评审会）

什么是职场对话

职场对话与日常沟通

对话双方的认知构成

认知的基本原则

二、漏闻懒问的工作风格（对话领导）

传统沟通模型的障碍

对话模型的重点/要点

应用洞察、提案、确认

负面视频的研讨

三、“善解人意”的请教（对话同事）

对话模型—洞察

明确要求、理解需求

发掘欲求

组织收益与个人收益

四、说不清、道不明的反馈（跨部门对话）

对话模型—提案

提案—满足需求

创造双赢、确保可行

学会说“不”

五、无可奈何的客户电话（对话客户）                                              

对话模型—确认

确认—达成一致

确认—共创成果

确认—检测满意

无处不在的确认

认知的传递