您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 银行团队协作与有效沟通

李瑞倩

银行团队协作与有效沟通

李瑞倩 / 银行金融产品营销培训专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

在当今银行市场,竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求,他们期望与银行建立良好的沟通关系,并获得专业、及时的服务。因此,提升工作人员的沟通技能变得尤为重要,以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时银行内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技能可以促进信息流动和工作效率,在处理投诉、索赔等事务时减少误解和延误。**培训银行人员的沟通技能,可以加强团队之间的合作,提高内部流程协调效率。

银行提升沟通技能的课程培训背景主要是为了应对激烈竞争、提升客户体验、优化内部流程协调和提供专业知识传递等需求。**培训员工的沟通技能,可以为公司带来更好的业务表现和市场竞争力。

【课程收益】

了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因

了解团队沟通与协作的主要方法和技巧

真正学会“换位思考”理解自我理解他人

成为一名团队沟通与协作的高手

掌握部分营销沟通话术

培养员工乐观向上的心态,提高员工生活和工作质量

【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】银行柜员,大堂经理,理财经理,运营主管等

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

团队沟通与协作的重要性

1、职场中沟通能力应占80%,而其它能力只需20%

2、职场中**重要和**缺乏的恰恰都是沟通能力

3、对沟通能力强的正确观念与心态

沟通核心要素:角色、编码、渠道、解码

企业内沟通的意义、障碍和原则

1、企业内沟通的意义和方式

2、企业内沟通的原则

3、企业内沟通的障碍

4、目标达成是关键,沟通的核心

5、五种主要的合作能力

6、掌握团队成长的规律

团队精神的基础是尊重

团队精神的体现:全局意识、服务意识、协作意识

团队精神的核心是协作

团队协作才能实现共赢

共蠃是团队成员之间的互赖与互惠

信任是团队协作的基础

共赢是团队目标的基础

合作共赢让职业价值**大化

7、提升团队的协作能力

营造团队协作的氛围

团队目标的统一作用

团队领导的授权艺术

提升团队的责任意识

团队制度的规范作用

有效的团队激励政策

团队沟通与协作要点——尊重和欣赏

1、尊重人,欣赏人是沟通的诀窍

2、批评别人并能保持成功的方法

3、正确评价自己和别人

4、主动——跨部门沟通的**要义

有效沟通的原则:信任、平等、互利

4、同事的供应商——内部客户

朋友与顾问

跳出本位看问题

内部客户原则

5、如何做好同级的协调者

大局心

双赢心

同理心

责任心

有效沟通的理念

1、责任至上

为什么沟通中会出现扯皮的现象

沟通中找借口的原因

沟通中找借口的本质

责任的三种境界

内部客户价值

什么是内部客户价值

如何提升内部客户价值

现场演练:找出各部门沟通中的10大障碍

现场研讨:如何解决沟通中的障碍

内部沟通技巧

如何同上级沟通

汇报工作的技巧

如何同平级沟通

平行沟通的技巧

如何同下属沟通

如何给下属下指令

如何表扬下属

如何批评下属

跨部门沟通

跨部门的沟通的原则

机制如何设计让跨部门沟通顺畅

魅力职场-阳光心态

1、可怕的职业倦怠

职业倦怠的特征

情感衰竭

去人格化

2、我们为什么必须要有阳光心态

案例1:马云的观点

案例2:你**想要什么

3、阳光心态的作用

心态的定义

消极心态模式

积极心态模式

积极心态VS消极心态

4、如何拥有阳光心态

5、塑造阳光心态的六大法宝

合理归因

接纳自己

善待他人

享受过程

学会放弃

笑面人生

银行营销高频的场景话术

1、营销开场白

2、双向选择有利于我的成交话术

3、顺势营销成交话术

4、价值客户认养话术

总结:所有的话术并不能都能马上实现营销,但我们的目的是为了提高营销成功率。

上一篇: 银行沙龙(活动)主持人技能培训 下一篇:职业经理人高效沟通与协作

下载课纲

X
""